Sarah V.

Mission :
Recrutement des clients mystères pour effectuer des missions d’audits de qualité dans les services bancaires, hôteliers et automobiles
Planification et suivi des visites qualité
Reporting et compte-rendu des résultats

Mission effectuée dans le centre nantais:

Première enquête de satisfaction réalisée au sein de l'entreprise (élaboration du questionnaire, choix des clients audités, appels téléphoniques, synthèse des résultats présentée à la direction de l'entreprise)

Organisation d'une journée d'information sur le service e-Quilibre (phoning auprès des clients et des prospects travaillant près de Plougastel, préparation de la journée d'information, suivi des commandes)

Promotion du site Internet (mailing envoyé à tous les clients de l'entreprise, visites effectuées chez les clients pour une démonstration)

En quarante ans, le groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans le monde. Deuxième distributeur mondial et premier distributeur européen, il développe aujourd’hui quatre formats principaux de magasins alimentaires : les hypermarchés, les supermarchés, le maxidiscompte et les magasins de proximité. Le groupe Carrefour compte aujourd’hui plus de 15 500 magasins exploités en propre ou en franchise. (source: Carrefour.fr)

Mission:
En travaillant dans l'un des plus grands hypermarchés Carrefour de France, à la Beaujoire, j'ai pu découvrir les rôles des Managers-Métiers et des techniciens de surface.
L'objectif était de découvrir le fonctionnement d'une entreprise pendant deux mois.

Mission (Août 2007)
Accueil des clients
Transactions bancaires courantes (retrait d'argent, émissions de nouveaux chéquiers, enregistrement des dépôts d'argent)
Prise de rendez-vous pour les conseillers