Stéphane Crochet
Conduite du Changement et Direction de Projet CRM, Indépendant
10 années d'expérience dans l'intégration de solutions CRM (Salesforce.com, Siebel, Selligent) et BI (Business-Objects) en environnement international (USA, Suisse, Belgique, Arménie).
Depuis un an, je m'investis dans la conduite du Changement sur tous types de projets IT (essentiellement CRM et ERP)
J'ai la conviction que le Cloud, associé aux méthodes Agiles (SCRUM en particulier) révolutionne les projets IT, qui ne doivent plus être vus uniquement comme une mise à niveau du SI, mais aussi comme un outil de transformation global de l'entreprise, c'est-à-dire IT, Process, et Organisation. La transformation des process (sur le mode pruning) d'une part, et l'adaptation des organisations opérationnelles d'autre part font désormais partie intégrante des projets IT et conditionnent leur succès.
Par ailleurs, je pense que les projets IT seront désormais portés par des stratégie coût. Obtenir une meilleure satisfaction utilisateurs à un coût moindre, c'est possible à condition d'y mettre les bons ingrédients: une plate-forme de développement souple et interactive (type Cloud), une méthode projet rigoureuse, collaborative et itérative (type SCRUM), une gouvernance adaptée à la stratégie du projet, une gestion dynamique des acteurs (évangélisation, Stakeholder Mgt), enfin un pilotage par les KPIs.
22 contactsConsultant indépendant, j'interviens soit en direction de projet IT (essentiellement CRM), soit en conduite du Changement IT.
Je mets en place des méthodes destinées à piloter le delivery IT tout en remodelant les processus dans une logique standard outil, et en adaptant les organisations au nouveau contexte.
Après qualification de la stratégie du projet et des indicateurs de succès, différents instruments sont mis en place et adaptés au projet:
- Une gouvernance Business/IT avec RACIs pour tous les acteurs embarqués.
- Une méthode de Design adaptée au contexte technique et métier (presque toujours en AGILE).
- Une technique de cartographie/optimisation des processus (en EPC le plus souvent).
- Les instruments de mesure permettant, selon les besoins, de piloter les projets par les coûts, par la satisfaction utilisateurs, par les KPIs, par les processus, par les délais...
- Une politique d'évangélisation des utilisateurs finaux.
- Selon les besoins, certaines pratiques sont appliquées localement pour atteindre un objectif précis: Stakeholder Management, Gestion de crise (latéralisation de projets).
2007 - 2011- Expert CRM, j'ai livré plusieurs projets Salesforce et Siebel en régie et au forfait.
- Porteur d'offres, j'ai conçu plusieurs pratiques dans les domaines de l'intelligence économique, du Stakeholder management, de l'évangélisation d'utilisateurs et de la gestion de projets Greenfields.
- Coach Agile, j'ai mis en place des méthodes d'intégration en mode Agile chez plusieurs clients.
Expertise métier: Télécoms, Finance, Luxe.
Exemples de Projets réalisés:
- ORANGE (Group IT): Refonte d'organisation chez Orange Suisse dans le cadre des programmes du transformation de SI dans une approche best-of-suite: Coach Agile, construction d'une stratégie de management du changement, Conduite de deux appels d'offres.
- SGAM: Déploiement de l’outil de CRM SGAMforce (sous Salesforce.com) au sein de l’ensemble des équipes commerciales de la SGAM en France et à l’international. Piloté par le Coverage ce projet visait à reconfigurer et optimiser les processus commerciaux par la mise en place d’une approche globale de la relation clients Tier 1.
- CASAM: Déploiement d’un outil de PRM (Partner Relationship Management) sous Salesforce.com au sein de CASAM destiné à fluidifier l’action des Structureurs et des Product Specialists.
2004 - 2007Au sein du Département UNI - centres de formation et universités du groupe - intégration d’un CRM destiné à développer les offres aux étudiants et aux entreprises.
2002 - 2003Consultant Siebel en AMOA.
Responsable du CRM Skill Center chez Unilog.
Exemple de Projet: RENAULT. Intégration d’un front-office commercial en poste nomade au sein de la Direction Pièces et Accessoires (DPA).
1998 - 2002Contribution au succès de projets BI et CRM.
Exemple de Projets:
- FRANCE-TELECOM: Réalisation de la restitution - sous Business Objects - d'un Datawarehouse Client.
- EDF SICE: Coordination et planification de l’ensemble des opérations de MCO dans le cadre du projet CRM Siebel.