Sébastien Berthelot

•Assistance aux utilisateurs sur les logiciels métiers avec prise en main à distance avec console Citrix ou TSE ou VNC.
. Utilisation Active Directory
•Prise en charge des appels entrants, diagnostic et résolution d’incidents en collaboration avec les chefs de projets développement
•Formations des utilisateurs (mise en place plan de formation) et rédaction de la documentation rattachée
•Paramétrage des fonctionnalités des systèmes
•Réalisation de la recette utilisation en collaboration avec les chefs de projet métiers et développement.
•Contrôle et extraction à partir de logiciel de gestion de bases de données (Oracle) via langage SQL
. Modification base de données Oracle via langage SQL

. Gestion de projet informatique

• Prise en charge des appels entrants, diagnostic et assistance des clients en collaboration avec les service dévelopement.
• Réception et analyse des données défectueuses des clients
• Réalisation de la recette utilisation