Sébastien BOESSEMBACHER

• Garant des engagements contractuels de Devoteam vis-à-vis de ces clients.
• Gestion financière de contrat : facturations, chiffres d’affaires, contributions, pénalités etc...
• Responsable hiérarchique des collaborateurs en prestation chez les clients.
• Réalisation d’entretien d’embauche et de suivi de carrière.
• Gestion des plannings : absences, maladies, congés, formations.
• Conseils quotidiens auprès des clients dans le cadre de l’amélioration continue.
• Foisonnement des opportunités commerciales.
• Animation des comités de pilotage et contractuel. (bilan, reporting, suivi de plan d’action.)

• Encadrement de 10 Service Delivery, périmètre :

o 20 Clients (Département Métier interne au groupe), plus d’une centaine d’applications.
o 3000 Serveurs (Unix, Wintel, VM Ware, etc…) répartis sur 3 DATACENTER.
o 800 Bases de données, principalement sous Oracle
o 120 Instances SAP, dont 25 instances de production.
o Scheduling : 20000 exécutions de traitement mensuel.

• Garant du respect des engagements OLA et de la satisfaction client.
• Garant de l’application des procédures qualités (SOP, Gxp, SOA).
• Garant du respect des plannings et de la qualité pour l'ensemble des mises en production.
• Suivi des contrats de maintenance software et hardware. (HP, Oracle, Axway, etc…)
• Membre du comité décisionnel d’évolution de l’outil de ticketing. (Méthodologie ITIL).
• Harmonisation et amélioration continue des processus liés aux activités de la production.
• Coordination des activités entre les clients, les équipes de production et projet.
• Animation des comités de pilotage. (bilan, reporting, suivi de plan d’action.)

Service Manager Production/Exploitation 24/7 :

• Encadrement de 3 équipes :

o Administration (5 pôles) : 20 Administrateurs dont un responsable par pôle.
o Supervision (environs 1000 serveurs) 12 pilotes en 3x8 24/24 7/7.
o Scheduling (environs 6000 jobs) : 4 Analystes d’exploitation dont un chef d’équipe.

• Suivi du respect des engagements SLA avec le client et du respect des procédures.
• Animation des comités de pilotage et participation aux comités contractuels avec le client.
• Définition et suivi de plan d’action permettant d’atteindre les objectifs contractuels.
• Gestion des plannings : absences, maladies, congés, formations.
• Elaboration et amélioration des processus industriels et du reporting lié à l’activité.
• Création d’une base Access pour gérer la check-list pilotage et les fiches d’astreintes.

Responsable Opérationnel - Support Utilisateurs (120 sites) :

• Encadrement de 40 supports techniques.
• Mise en place du projet « On Demand » afin de répondre aux besoins des sites.
• Gestion de planning (récurrent ou à la demande), Suivi de l’activité (backlog).
• Optimisation des arbres de résolution, participation à la définition de processus industriels.
• Gestion de projet (déploiements nationaux), Mise en place de cellule de crise (virus).
• Animation des comités techniques, reporting technique et financier.

Responsable d’équipe - Support Utilisateurs (1 site, 700 Utilisateurs) :

• Encadrement de 5 supports techniques.
• Suivi de l’activité (incidents, demandes,…), reporting, gestion des plannings de présence.
• Planifications des installations des postes et logiciels, gestion des demandes spécifiques.

Support Technique N2 - Assistance aux utilisateurs :

• Résolution d’incident N2. (Bureautique), suivi des incidents, reporting.
• Administration des serveurs NT, comptes de messageries, sauvegarde.
• Création d’un Intranet et d’une base Access pour le Help Desk.