Sébastien Brun
Responsable du support clients, CrossKnowledge
Ingénieur d'applications et de support technique spécialisé dans le secteur des hautes-technologies (télécommunications en général, VoIP en particulier, technologies Internet).
Importante expérience dans la relation clients et la résolution de problèmes techniques des clients.
Français et Anglais courants.
Habitué à travailler dans des organisations multi-sites avec une grande variété de clients européens (de différents pays et de tailles très différentes).
Spécialiste du support à distance : support de clients locaux (en Europe) pour une organisation non basée sur le continent européen.
224 contactsCréation et management des équipes de support du groupe CrossKnowledge :
- support niveau 1 des apprenants (situés sur toute la planète) utilisant les technologies et produits du groupe CrossKnowledge
- support niveau 2 des administrateurs (situés sur toute la planète) gérant les produits du groupe Crossknowledge
2009 - 2011- Support clients
- formation et documentation technique
- tests logiciels
(Epistema fait partie du groupe CrossKnowledge)
2001 - 2009Support technique et ingénieur d'applications pour les clients européens des solutions de VoIP de Texas Instruments
*** Support à distance :
- résolution des problèmes et questions techniques avec les équipes de développement et de support clients
- management et maintenance du laboratoire de tests pour reproduire les problèmes clients
- rédaction de documents d’aide au développement des clients
- transmission des demandes clients aux équipes internes : développement, test, ventes, documentation, formation et définition des produits permettant l’amélioration des produits
- support des commerciaux européens et démonstrations de la solution dans des salons professionnels
*** Support sur site client :
- présentations techniques des produits à des clients européens
- support technique pendant le développement et le déploiement des produits clients (équipementiers et opérateurs)
- formations techniques des ingénieurs de développement
- intégration de modules software dans les solutions des clients
2000 - 2000Assistance technique des commerciaux lors de visites clients (sociétés de hautes technologies de la zone Cannes/Sophia/Nice)
1999 - 2000Création de formations pour la solution de VoIP d'entreprises de Matra Nortel Communications :
- conception de la salle de formation avec les équipements pour la formation (10 PCs, 4 PBX, 4 switches Ethernet, téléphones analogiques et numériques, téléphones DECT et IP phones)
- conception et rédaction des supports de formation (en Anglais)
- animateur des formation pour les clients de Matra Nortel Communications (en Français et en Anglais)