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Crédit Agricole Ile-de-France
- Organisateur
Montrouge
2010 - maintenant
2014:
Amélioration des processus, chantiers lean. Organisation et animation d’ateliers d’amélioration de processus sur les thèmes : vente et gestion d’une carte bancaire ; Financement d’un crédit à la consommation ; gérer les flux des clients professionnels.
Appel d’offre sur le renouvellement du parc de compteuses, trieuses de billets en agences (350).
2013:
Optimisation de l'accueil téléphonique en agences. Analyse des process existants et des performances, réorganisation du dispositif d’accueil téléphonique, conception du format d’animation terrain, outils de pilotage du projet. Le taux de décroché est passé de 65% à 80% en l’espace de 4 mois.
2012:
Expert métier téléphonie. Déploiement de la téléphonie sur IP auprès des agences et des sites administratifs du CA IDF (3500 positions). Expression de besoins, Recettes fonctionnelles, plannings de migration, accompagnement du changement.
2011:
AMOA sur un portefeuille de 50 projets informatiques menés par le CA IDF dans le cadre de la mise en œuvre du SI unique pour les 39 Caisses régionales.
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FERAT - Conseil en Organisation (pour le client KLEINMANN SAS)
- Chargé de mission Organisation
2009 - 2010
Logistique:
- Amélioration des processus de planification/suivi des chantiers. => Automatisation des plannings de travail
Contrôle de Gestion:
- MAJ des nomenclatures + gammes de fabrication. Détermination des coûts standards par prestation/ refonte de la grille tarifaire des ouvrages.
Mesures, TdB:
CA et marge prévisionnelle, taux de transformation commercial, productivité des chantiers (TRS)
Qualité:
Cartographie des processus, modélisation des lux, fiches de procédures
Sécurité, Prévention:
Evaluation des risques professionnels, refonte du document unique.
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Randstad Inhouse Services (pour le client Mars Chocolat France)
- Adjoint au Responsable de Compte
2008 - 2008
- Recrutement, gestion administrative (contrats de missions, payes...), gestion plannings en 4X8, 3X8.
- Elaboration et animation du rappel Hygiène/Sécurité/Environnement (HSE)
- Mise en oeuvre d'un sociogramme pour la constitution des équipes de travail.
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MC DONALD
- Cuisinier
2005 - 2007
J'en ai conservé un très bon souvenir...
