Sébastien CHARBONNIER

En résumé

Entreprises

• BANQUE POPULAIRE DU NORD - Conseiller commercial

  Marcq-en-Baroeul 2016 - 2016 - Vente de produits d’équipement (CB, LDD, LEP, livret A, PEL, CEL, prêts conso, réserve, Prévoyance),
  - Fidélisation et développement du portefeuille,
  - Accompagnement du client dans le multi canal.

• SOLLY AZAR - Conseiller commercial - Expert

  Paris 2011 - 2016 - Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants
  ° Répond aux appels téléphoniques entrants des prospects, établissement de devis d'assurance adaptés aux besoins et au profil du client, présentation des garanties et négociation commerciale afin de transformer l'appel en vente.
  ° Traitement des objections lors des échanges téléphoniques avec les interlocuteurs,
  ° Assure un accueil technique et commercial auprès de conseillers commerciaux salariés de réseaux de distribution partenaires,
  ° Assure la performance ainsi que la qualité des réponses faites aux clients,
  ° Gère les réclamations émises par les clients en relation avec le chef d'équipe.
  
  - Assure le traitement des relances devis et fiches contacts en appels sortants
  ° Traitement des demandes de rappels des prospects suite à réception de fiches apport ou fiches contacts via l'outil téléphonique ou le back office vente mis à disposition,
  ° Assure le suivi de son portefeuille de devis à travers des rdv téléphoniques initiés lors de l'établissement d'un devis ou de relances téléphoniques confiées par les managers.
  
  - Soutien et organisation
  ° Assure le pilotage du flux téléphonique en ajustant l'activité de l'équipe (débordement, interruption appels sortants),
  ° Participe à l'accompagnement technique des nouveaux collaborateurs et contribue à l'acquisition des compétences techniques,
  ° Dans ce cadre peut être amené à dispenser des formations,
  ° Assure le relais des règles de vie sur la plateforme auprès des collaborateurs,
  ° Evalue et répartit les charges de travail sur les différents collaborateurs : évaluation de la charge de travail quotidienne, répartition des dossiers en gestion courante, mise en place de procédures d'urgence en cas de surcharge imprévue de travail,
  ° Gère l'organisation quotidienne de l'activité téléphonique : s'assure de la présence des effectifs téléphoniques dans son équipe, s'assure de l'application des règles de connexion dans le respect du planning hebdomadaire, veille au suivi des temps de présence, des temps de connexion et des temps de pause au sein de son équipe,
  ° Recueille les remontées terrain,
  ° Assure le relais de l'information auprès des collaborateurs,
  ° Assure une disponibilité pour les collaborateurs afin de répondre à toutes leurs sollicitations en leur assurant un appui technique,
  ° Veille à l'application des axes de progrès définis pour chaque téléconseiller,
  ° Intervient sur la gestion de processus ou dossiers spécifiques,
  ° Est force de proposition auprès du chef d'équipe.
  ° Assure le coaching des téléconseillers souscription afin de s'assurer de la qualité des réponses téléphoniques dans le respect des process.

• AXA en France - Collaborateur d'Agence

  Nanterre 2005 - 2009 - Gestion et développement d’un portefeuille clients
  - Fidélisation du portefeuille en apportant satisfaction aux clients, Recherche des besoins du client et leur apporter des solutions adaptées à leurs besoins.
  - Gestion production :
  ° Mise en place d’affaire nouvelles Auto, MRH, Santé …)
  ° Etablissement d’avenants
  ° Appels de primes
  
  - Gestion sinistre :
  ° Ouverture du sinistre
  ° Demande de mission d’expertise
  ° Accompagnement du client sur les missions d’expertise
  ° Utilisation de la convention IRSA, CIDRE et CIDECOP
  ° Encaissement des primes
  ° Animation de l’agence.
  
  

Formations

• LA SAGESSE

  Cambrai 2005 - 2007 Bts Assurances

• TERTIA 3000

  Aulnoy Les Valenciennes 2003 - 2004 Bac pro commerce

Réseau

Pas de contact professionnel