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PICOTY SA (AVIA FRANCE) - www.picoty.fr
- Directeur Technique Adjoint
2010 - maintenant
Responsabilités
- Supervision d’un réseau de plus de 200 stations service (sous enseigne Avia).
- Gestion et coordination maintenance équipements de distribution de produits pétroliers.
Principales activités
- Supervision des Prestataires et Fournisseurs, maintenance équipements pétroliers, systèmes de gestion, monétique bancaire, privative, fidélité.
- Support technique Front Office / Back Office / infrastructures réseau / Monétique bancaire, privative.
- Intervenant installation, formation et SAV sur systèmes d’encaissement (POS, TPE, …).
- Supervision, suivi technique des partenariats cartes privatives (UTA, DKV, Routex, ...).
- Gestion des campagnes spécifiques (PCI, modernisation systèmes et architectures, …).
- Référent par délégation du Service Technique au sein du système QSE.
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SID - www.sid.fr
- Responsable Maintenance
2007 - 2010
Responsabilités
- Management du Service Maintenance composé de 10 Techniciens, et d’une Assistante.
- Gestion parc Clients de plus de 250 entités (GMS, Pétroliers, Transporteurs, Administrations, …).
- Développement commercial du Service Maintenance, management d’un Assistant Commercial.
Principales activités
- Planification et organisation SAV (interventions sur 12 départements du Sud-Ouest de la France).
- Organisation, suivi, rationalisation et valorisation du stock pièces détachées SAV.
- Prise en charge de la clientèle (de la demande à la réalisation), suivi de la traçabilité.
- Suivi satisfaction client, référencement et résolution des non-conformités.
- Prospection et négociation commerciale.
- Gestion des campagnes spécifiques (MPA V5.2, PCI, modernisation Télécom, …).
- Aide au diagnostic et support technique auprès des Techniciens et des Clients.
- Participation à la politique Qualité, en assurant l’amélioration continue du service.
- Suivi des procédures de réparation, de métrologie et de la réglementation.
- Veille des évolutions techniques, gestion et diffusion de la bibliothèque technique.
- Développement des compétences techniques des collaborateurs.
- Suivi des évolutions techniques et des relations commerciales Constructeurs et fournisseurs (Tokheim , Lafon, ALX, …).
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LAFON SA (MADIC HOLDING) - www.lafon.fr
- Technicien Support Technique et Qualification Systèmes
2006 - 2007
Support Technique aux Professionnels
- Rattaché au Département Marketing, Recherche et Développement, STP (3 Techniciens).
- Assistance et Support Technique Techniciens SAV et Travaux agences Madic (7).
- Assistance et Support technique Sociétés (Travaux et SAV) prestataires Lafon (France et Export).
- Centralisation et diffusion des informations et des anomalies au Bureau d'Etudes.
- Création et diffusion de notes techniques, en relation avec les services Qualité de Lafon et Madic pour leur application à titre préventif ou curatif.
- Intervention par télémaintenance ou définition d'actions correctives à appliquer sur site suite à anomalie constatée (intervention niveau IV).
Technicien Qualification Systèmes
- Rattaché au Département Marketing, Recherche et Développement, Cellule Qualification Systèmes (1 Technicien).
- Définition Cahiers des Charges de recette, et mise en application, compte-rendu d'anomalie au Bureau d'Etudes.
- Audits qualité réalisés sur site, surveillance application préconisations Constructeur (détection d'éventuelles anomalies d'installation pouvant être à l'origine de dysfonctionnements).
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MADIC SA (MADIC HOLDING) - www.madic.com
- Assistant Techniciens SAV
2006 - 2006
- Assistance technique Clients (Equipements pétroliers).
- Formation et assistance Techniciens SAV sur matériel Lafon (équipements pétroliers).
- Assistance téléphonique (diagnostic,dépannage) Clients privatifs,(Administrations, transporteurs, ...) et Clients publiques, (Auchan, Leclerc, ...).
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LAFON Services Pétroliers
- Responsable Helpdesk
BASSENS
2004 - 2006
Responsable Techniciens Helpdesk
- Rattaché au SATC (Service Assistance Technique Clients), centre d’appel national.
- Encadrement de 5 personnes (3 Techniciens, 2 Assistantes Standardistes).
- Assistance téléphonique (diagnostic, dépannage) Clients privatifs (3000 sites en France, Administrations, transporteurs, BTP, ...) Clients publiques (200 sites en France, Auchan, Leclerc, ...).
- Support technique auprès de prestataires Lafon (Travaux et SAV) France et Export.
Assistance, Support Technique Produits LAFON, GILBARCO V.R (gamme station service)
- Distributeurs Gilbarco (SK 700, GMPD, …) et distributeurs Lafon (Qualys, Distri'one, ...).
- Pupitre Magic 2000 & Elys, automates de paiement (APL2N, APL2, ...) et logiciel Clients en Compte.
Assistance & Support technique Monétique Station service
- Normes V4 & CB5.2 appliquée sur pupitre Lafon (Ingénico, Wynid, Moneyline, Infomil).
- Configuration site en serveur monétique déporté ou intégré.
Assistance & Support Technique Produits LAFON (gamme privative)
- Bornes de gestion de carburant Lafon (Abiself, Miniself, ...), périphériques (téléjaugeage, communication par TCP/IP, GSM, ...) et logiciels Lafon de gestion de carburant (Abilvidage, ...).
Assistant Responsable Pôle Stations
- Respect des objectifs fixés (qualité de service clientèle, gestion des dossiers critiques, ...).
- Centralisation des informations et anomalies, communication au Bureau d'Etudes pour définition et création de moyens correctifs, et mise en oeuvre des déploiements (planification, formation, …).
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LAFON Services Pétroliers
- Technicien de maintenance
2003 - 2004
Technicien SAV itinérant sur région PACA
- Intervenant en installation et SAV des équipements Lafon (pupitres, distributeurs, ...) dédiés aux stations service publiques (Leclerc, Super U, ...) et privatives (DDE, sites militaires, ...).
