Mes compétences :
Gestion du changement
Gestion de la relation client
SAP
Direction des systèmes d'information
ERP
Management
Logiciel CRM
Organisation
CRM
Entreprises
Microsoft
- Sales Director
Issy-les-Moulineaux.2017 - maintenant
Oracle
- Sales Manager
Colombes2015 - 2017
CAST
- VP, Global Head of Delivery & Customer Success
2014 - 2017Management de +70 pers. - CA 15.5M EUR
Optimisation des ressources dans les 3 régions (Amériques, Europe, Inde) et alignement sur les nouveaux processus standardisés. Augmentation de la satisfaction client et de la profitabilité (+7%, 500k EUR ).
CAST
- Directeur Consulting & Customer Success
2011 - 2013Management de 50 pers. - CA 10M EUR
Alignement de l'activité de Conseil sur une nouvelle stratégie d'entreprise. Gestion des compétences, gestion du changement, mise en place d'une segmentation clients et d'un Programme d'amélioration de la satisfaction client
IT-expert Magazine
- Rédacteur en Chef
2011 - 2014www.it-expertise.com
David Webb
- COO
2010 - 2011Management de 42 pers. – CA 9M$
Management de transition pour relancer la marque. Organisation de la production, des ventes, du marketing/communication et du back-office. Ouverture du canal Distributeur. Augmentation des ventes 80% en un an.
Van Cleef & Arpels
- Directeur CRM & Supply Chain
Paris2007 - 2010Analytics, CRM, e-marketing, ventes en ligne, Call Center, planification, prévisions de ventes. Augmentation de 12% du taux de rachat. Création d'un partenariat avec American Express Centurion générant + 5% CA / an.
SAP
- Global Account Manager
Paris2004 - 2007En charge des secteurs Transport et Service. Atteinte des quotas chaque année (entre 1.1 et 1.8M EUR ). Sales Award en 2005.
