Sebastien Dillier

Lieu: Ettlingen (Allemagne)
Activité : Gestion de comptes qualité clients de rang 1 (PSA et RSA) ainsi que rang 2 (Yazaki et Continental VDO), en Europe et au Maghreb ; visites proactives des clients (France, Maroc, Bulgarie, Roumanie) ; analyse des réclamations et prises de décision immédiates sur les actions de sécurisation des clients (D3) ; coordination
des plans d’actions et 8D avec les sites de production du groupe ; gestion des rebuts et analyse des échantillons Objectifs : sécuriser et établir une relation de confiance durable avec les clients. Réduction des réclamations et des ppm. Respect des normes de réactivité en milieu automobile.

Lieu: Ettlingen (Allemagne)
Activité : Gestion de comptes qualité clients de rang 1 (PSA et RSA) ainsi que rang 2 (Yazaki et Continental VDO), en Europe et au Maghreb ; visites proactives des clients (France, Maroc, Bulgarie, Roumanie) ; analyse des réclamations et prises de décision immédiates sur les actions de sécurisation des clients (D3) ; coordination
des plans d’actions et 8D avec les sites de production du groupe ; gestion des rebuts et analyse des échantillons Objectifs : sécuriser et établir une relation de confiance durable avec les clients. Réduction des réclamations et des ppm. Respect des normes de réactivité en milieu automobile.

Client principal: Robert Bosch Gmbh
Lieu: Bühl (DE)
Mission: Supplier Quality Assurance
Themes:
- tri des pièces mauvaises
- 5S en production
- Value stream mapping
- Compétences qualité

Mission principale : projet d’optimisation de la qualité logistique au sein de l’équipementier automobile Hella Innenleuchten-Systeme à Wembach (Allemagne).

Traitement des réclamations clients logistiques sous forme de rapports 8D.

Objectif
• Diminution du nombre de réclamations logistiques
• Support du service Logistique en tant que représentant du service Qualité dans le cadre du projet « Optimisation Qualité-Logistique »
• Suivi clients dans le cadre de problèmes logistiques via l’élaboration de rapports 8D
• Analyse des réclamations et identification/coordination/suivi des actions
• Utilisation de portails clients (Constructeurs et équipementiers de rang 1)
• Réunions de management avec clients
• Contrôles de stock à l’entrepôt de Weil am Rhein afin de sécuriser les prochaines livraisons
• Créer globalement une « culture qualité » au sein du service Logistique

Résultats
• 160 réclamations logistiques traitées entre mars et octobre 2008
• Division par 4 du nombre de réclamations dans cette période

Environnement de travail :
• Equipementier automobile spécialisé dans le luminaire d’intérieur
• Outils de résolution de problèmes: 8D, 5-Why, Ishikawa
• Clients internationaux (Constructeurs et équipementiers de rang 1)
• Usine SAP

Langues:
Communication en Allemand avec les collègues d’Hella
Communication en Allemand, Anglais, Français et Espagnol avec les clients.
• Rapports
• Présentations
• Réunions

Objectif: Formalisation du process de choix de fournisseurs en Chine d’un équipementier automobile canadien.

• Introduction d’un process d’assurance qualité pour garantir la qualité du choix
• Réunions avec l’équipe projet et le client
• Etablissement de checklists :
• Pour le choix du fournisseur
• Pour la conduite d’audits chez le fournisseur (sur site)
• Pour l’échantillonnage-produit
• Validation des checklists via la visite de fournisseurs potentiels (sur site)
• Mise en place des checklists

Résultats:
• Validation des checklists par le client
• Validation des checklists par DE Global Ltd. pour ses besoins futurs

Environnement de travail :
• Cabinet de consultants spécialisé dans le management fournisseurs
• Travail en équipe-projet avec les clients
• Pièces aluminium
• Environnement international: entreprise chinoise avec clients nord-américains et européens
• Normes ISO 9001-TS 16949, ISO 14001 et ISO 2859 (échantillonnage)

Langues:
Communication en Anglais
• Rapports
• Présentations
• Réunions

Introduction et mise en place de la méthode qualité TPM (Total Productive Maintenance) dans l’usine de Peinture PSA

Objectifs
• Division par 10 des défauts (pannes)
• Amélioration du process en continu via la méthode Kaizen

Etapes
• Interview de 19 collègues d’un secteur (Qu’est-ce qui peut être amélioré au poste de travail et dans le process?)
• Conduite d’un audit 5S
• Suivi journalier du taux de rendement synthétique (TRS)
• Etablissement dans chaque secteurs d’un plan d’actions (Définition des responsables et des jalons)
• Participation/Conduite de réunions
• Rédaction et mise en place de checklists aux postes de travail
• Formation et accompagnement des collaborateurs durant la mise en place (Change Management)
• Développement d’un outil de résolution de problèmes: « la campagne d’étiquettes »

Résultats
• Hausse du taux de rendement synthétique (TRS) de 65 à 80%

Environnement de travail :
• Nouvelle usine de Peinture PSA
• Equipe-projet TPM
• Activité transversale avec différents services (Qualité, Méthodes, Maintenance...)
• Outils de résolution de problèmes: TPM, 5 Why, 5S, Pareto, Rendement synthétique, campagne d’étiquettes ...
• Change Management

Langues :
Communication en Français
• Rapports
• Présentations
• Réunions

Projet universitaire

Etude de faisabilité sur l’introduction d’un nouveau process d’injection-plastique

• Kick-Off Meeting avec un partenaire de TRW afin de définir les objectifs
• Planification projet
• Analyse technique:
• Propriétés du plastique
• Recherche sur la technique d’ionisation
• Choix de fournisseurs et de transporteur (sur la base de devis)
• Etude financière
• Etude logistique:
• Transport (schématisation de la prestation, choix du prestataire)
• Incoterms
• Suivi projet hebdomadaire avec TRW
• Présentation des résultats finaux chez TRW

Résultats:
• Soutien de TRW dans la décision de ne pas mettre en place le process

Environnement de travail :
• Travail en équipe-projet (5 étudiants, 1 représentant de TRW et 1 de PSA Peugeot-Citroën)
• Partenariat avec TRW dans le cadre de la recherche, 2 jours par semaine
• Utilisation de MS Project
• Techniques d’ionisation et d’injection
• Supply Chain Management

Langues :
Communication en Français en équipe-projet
Communication en Français, en Anglais et en Allemand avec les fournisseurs potentiels
• Rapports
• Présentations
• Réunions