Sébastien Labalette

Rattaché au responsable technique, ma mission est :

- Créer et suivre un processus pour recenser et corriger les bugs de la plateforme

- Corriger les bugs

- Proposer et mettre en place des améliorations continues sur notre outil.

- Transmettre mes compétences à notre nouvelle équipe de testeurs à Kuala Lumpur (Malaisie)

Au sein de l'équipe Support Clients,

- Analyse des demandes complexes des clients

- Gestion des bugs (Analyse, Suivi, Tests)

- Rédaction de documentations techniques et fonctionnelles pour nos clients

- Formation et montée en compétences des collègues directs

Traitement des demandes et incidents en provenance du support N1. Les demandes sont directement réalisées sur l'environnement de production (MSSQL Server).

- Suivi de production (jobs, backups...)

- Gestion des incidents de la plateforme, suivi des bugs.

- Astreinte technique de nuit.

Au sein de l'équipe technique,

Développement en PHP, ASP, .NET de

- Formulaires clients dédiés (formulaire d'inscription, de marketing viral, jeux concours...) interfacés directement avec notre outil en ligne.

- Applications Web utilisées comme outils internes.

- Développements spécifiques...

Formateur : par téléphone, ma mission consiste à former les nouveaux clients à l'utilisation de notre applicatif métier.

Support Client : Prendre en compte, répondre aux demandes des clients aussi bien par téléphone que par mail. Les demandes sont variées :

- Aide à l'utilisation de l'outil

- Demandes spécifiques

- Déclaration d'incidents.

Dans le cas d'une gestion d'incident, analyse, suivi, escalade, demande de correction, suivi des bugs...

Mon rôle fût également de mettre en place et tenir à jour un wiki interne.

Ma mission était d'assurer le support technique Clients Grands Comptes (opérateurs en télécommunication)

- Pilotage et contribution au diagnostic d'une liaison télécom en association avec les équipes d'intervention sur le terrain.

- En cas de dysfonctionnement, pilotage du rétablissement dans le respect du
contrat (garantie de temps de rétablissement) et information du client.

- Mise à jour des bases de données techniques et diffusion des comptes rendus aux
divers acteurs.

Au sein d'une équipe d'une 20e de conseillers téléphoniques :

- Prise en charge des appels entrants des clients en VPC (Saisie de commandes, réclamations).

- Respect des délais de communication et du taux d'accueil définis par le responsable plateau.

- Développement d'un site Intranet (PHP) avec base de données pour optimiser le temps de saisie des opérateurs.