Sébastien Laroche

Opérateur Telecom
Fonction : Service client / Mise en place du futur service client ADSL
- Définition et mise en place de l’organisation
- Définition et mise en place des processus
- Définition du budget

Organisme public
Fonction : Finance / contrôle de gestion
- Définition du référentiel de projets et de la nomenclature de suivi des coûts
- Définition du processus budgétaire et construction des maquettes budgétaires
- Outillage pour la consolidation et le suivi des budgets et mise en place de reporting

Opérateur de jeux
Fonction : Gestion de la relation client
- Conduite d’un appel d’offre (RDI / RFP) pour le chois d’un nouveau CRM

Réseau de distribution
Fonction : Audit
- Audits des processus de l’entreprise et préconisations

Energie
Fonction : Responsable de projets transverses
- Recueil de besoins et pilotage de projets


Opérateur francais :
Fonction : Responsable Service client du programme de rapprochement des trois opérateurs
- Pilotage de la reconversion des centres d’appels (contrats, budget, déploiement, process,…)
- Définition des impacts et des nouveaux processus associés
- Représentant du service client au Comité de Pilotage du programme de migration
- Animation et coordination des chantiers de migration
- Reconversion des conseillers (formations de 1800 agents)

FAI international :
Fonction : Service client déploiement de centres d’appels

Opérateur francais :
- Responsable Maitrise d'ouvrage du programme de migration des abonnés AOL vers Neuf.
- Animation des comités de pilotage


Opérateur fibre :
- Définition de l'organisation de la DSI (Rôles et responsabilités, processus,engagement de budget,...)
- Gestion du changement
- Définition de la Roadmap SI

FAI international :
- Manager par intérim de l'équipe de chefs de projet
- Chef de projet "Dégroupage total"
- Gestion des lancement d'offres
- Point de contact SI poiur les métiers

IS Stream Manager and Service Delivery Manager of Telephony services for Wanadoo Netherlands – VoIP/Billing – (August 2004 -> Juin 2005)
• Technical leader of the Mobistar’s Content billing project
• Technical leader of « WiFi Orange » and « WiFi Orange Caraïbe » projects (Architecture,Development, on site installation) – 8 Months
• Creation of the « Capgemini WiFi lab » (Network layer and billing). Many before-sales
• Development of a Content Charging prototype