Sébastien MEROUR

Sébastien MEROUR

Customer Care Associate, Oodrive

Asnières-Sur-Seine, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Novembre 2014

    Customer Care Associate

    200 - 499 employés

    -Support technique sur les solutions de sauvegarde et de partage
    -Support interne et externe sur les produits AdBackup, iExtranet, Postfiles, Rkube, Sync, Websynchro...
    -Traitement des demandes via Salesforce, e-mail, téléphone.
    -Livraison des workspaces : déclaration des noms de domaines (achat, redirections, CNAME, configuration des DNS) ;
    configuration et vérification des options.
    -Envoi et Réception de disques durs externes vers les clients : installation Offline, suivi des disques...
    -Prise en main à distance via Teamviewer
    -Reporting des bugs via Jira, vers l'équipe Qualité.
    -Identification et gestion des priorités
    -Participation à l'amélioration continue des processus de l'équipe Customer Care
  • Aujourd'hui
    Juillet 2014
    Février 2010

    Gestionnaire Bases de Données

    +5000 employés

    - Création, mise à jour et maintenance de Microsites dédiés à la location de voitures
    - Accréditation des clients, communication des informations
    - Administration et mise à jour de Res@car (Avis et Budget)
    - Assistance technique (mails / téléphone) des clients utilisant Amadeus, Res@car et Microsites.
    - Suivi Qualité : analyse des alertes, interruptions de services, remontée des bugs, vérification des requêtes XML
    - Suivi des développements Microsite et Res@car : demandes de développement, suivi sur Redmine, recettage, Go / No go, mise en production…
    - déplacements ponctuels en clientèle
    - induction des nouveaux collaborateurs
  • Aujourd'hui
    Février 2010
    Février 2008

    Chargé de Clientèle

    AVIS BUDGET GROUP

    - gestion des litiges clients (franchises, dossiers de réclamations, remboursements, gestes commerciaux)
    - réservations et annulations pour agences de voyages
    - fidélisation (adhésion, renouvellement, gestion du programme de fidélité)
  • Aujourd'hui
    Février 2008
    Août 2003

    Hôte d’accueil polyvalent

    +5000 employés

    - accueil (accueil des clients, remboursements, édition de factures, détaxe, écarts de prix, fidélisation…)
    - encaissement
    - travail en rayon (préparation des commandes, balisage, remplissage…)
  • Aujourd'hui
    2007
    2006

    Pigiste

    Editions Why Not

    - rédaction de Ouch ! Magazine (6 numéros + 1 hors série)
    - chemin de fer
    - choix des photos, du contenu
  • , Pantin

    Webmaster

    - Formation au métier de webmaster : acquisition des connaissances de bases pour la création de sites web (FTP, gestion des images, HTML...)
  • Aujourd'hui
    2001

    Opérateur de saisie

    La Centrale

    - saisie de petites annonces ( lacentrale.fr )
    - vérification des données, correction
    - respect des consignes
  • Aujourd'hui
    2001
    2000

    Assistant Technique

    QXL.fr

    - mise en forme des Bases de données clients sur Excel
    - mise en ligne des produits sur Internet, par FTP
    - édition des bilans d’enchères pour les Category Managers
  • Aujourd'hui
    Mai 2000
    Août 1999

    Enseignant du Contingent

    +5000 employés

    - cours à des militaires engagés, candidats à des concours
    - enseignement assisté par ordinateur
    - secrétariat : réservation de salles, travail sur Word, Excel
    - responsabilité d’une bibliothèque ; inventaire
    - vente de programmes
  • Aujourd'hui
    2000

    Vendeur

    Gibert Jeune

    - accueil de la clientèle
    - remplissage, facing
    - balisage
  • Lettres Modernes

    CAPES de Lettres Modernes
  • Lettres Modernes

    Licence de Lettres Modernes
  • Aujourd'hui
    1996

    Agent d'Accueil

    France Telecom Orange Labs

    - accueil de la clientèle

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Ses compétences

  • Adobe Dreamweaver CC
  • Redmine
  • Projectplace
  • MySQL
  • Microsoft Word 2010
  • Microsoft Excel 2010
  • Joomla
  • HTML
  • Hébergement de sites web
  • FTP
  • Domain Name Server Protocol
  • CSS
  • Adobe Photoshop CC
  • Sales Force
  • Amadeus CRS

Ses langues parlées

  • Anglais
    ***Courant*
  • Espagnol
    *Débutant***

    Ses centres d'intérêt

    Création et mise à jour de sites web Musique Cinéma Voyages

    Sa présentation

    Passionné par le web et les nouvelles technologies depuis plus de 15 ans, j'ai acquis au fil des années de nombreuses compétences sur la création et la maintenance des sites web.

    Toujours à l'affût des nouveautés du monde digital, j'aime apprendre de nouvelles choses et les mettre à profit au travail, et apporter ainsi une véritable valeur ajoutée aux projets des entreprises.

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