SEBASTIEN MONDON

Attaché clientèle au sein du groupe AKERYS, promoteur immobilier spécialisé dans l’investissement locatif.
Acteur du service relation client d’AKERYS promotion, je suis l’interlocuteur privilégié des propriétaires qui ont fait l'acquisition d'un logement en VEFA dans le but de bénéficier d'une défiscalisation.
J’assure la gestion et le suivi des réclamations (fax, mail, courrier, téléphone) des clients investisseurs s’agissant de leurs opérations immobilières, entre la date d’acte notarié et la livraison de leur logement. ( gestion des appels de fonds, intérêts intercalaires, retard de de livraison...)
En relation directe avec les réseaux commerciaux, notaires, banques, collaborateurs du
groupe , je suis le relais avec les différents services du groupe et mets en place des
actions correctives afin de satisfaire aux demandes des propriétaires. Proposition de gestes commerciaux, rédaction des courriers, mails, campagnes d'appels afin de promouvoir nos services, informer les propriétaires.
J’assure également un rôle de conseil et réponds aux interrogations des clients sur la revente, la fiscalité..
J'assure aussi la prise en charge des appels du service gestion, afin de répondre sur le fonctionnement du syndic,la recherche locative, les assurances vacance locative...

Assurer la satisfaction des clients expéditeurs (Stanhome, Euromaster,CAMIF..) en répondant à leurs demandes tracing de colis. Traiter et gérer les réclamations externes (Fax, appels, mails), s’agissant de la perte des colis, des contestations de signatures, des dévoyés de chargement, des retards….Investiguer le réseau de transport et intervenir rapidement afin d’assurer la livraison express des colis par le biais de livraison par coursier. Rappel en temps reel des fournisseurs.

Différentes fonctions occupées: back office, gestion de fond de caisse, litige clients,gestion d'un portefeuille clients, phoning, vente en bureau de produits bancaires, gestion du risque ( appel des débiteurs) Front office : opérations bancaires classiques (virement, depot/retrait...).

BTS Action commerciale par apprentissage au poste de chef de rayon dans l’enseigne de grande distribution Casino.
Etablissement des commandes dans les différents rayons, gestion des horaires, animation des équipes, inventaires, gestion des linaires, réalisation de différentes actions commerciales dans le cadre de mon BTS Action Commerciale : enquêtes de satisfaction, réimplantations de rayons, phoning...