Sébastien Nucci

Sébastien Nucci

WorkForce Manager, NESPRESSO

Manager confirmé, agile et efficace
 

En poste chez Nespresso

Précédents : Sigma Aldrich, 3com6 / STEPY, LASER CONTACT, ARVATO SERVICES, 3SUISSES France, TELEPERFORMANCE

 

Précédents : IUT Nancy Charlemagne

 

    En résumé

    J'ai crée et/ou géré divers services back et front office dans les entreprises Téléperformances, 3Suisses, Arvato Services (Bertelsmann group) et LaSer Contact (Laser Group). On me reconnaît des qualités de meneur d'hommes avec une bonne humeur constante. Centré sur les personnes et à l'écoute, je suis en permanence à la recherche de l'efficacité qualitative et quantitative.

Parcours

WorkForce Manager

Chez Nespresso

De mars 2017 à aujourd'hui
 

Responsable Plateau Service Client

Chez Nespresso

De juin 2014 à aujourd'hui
 

Responsable équipes Inside Sales et Customer Service

Chez Sigma Aldrich

De janvier 2010 à mars 2014
Management de 2 équipes Suivi portefeuilles client Pilotage des indicateurs Stratégie commerciale
 

Responsable Commercial

Chez 3com6 / STEPY

De janvier 2009 à décembre 2010
Contribution à la création de l'entreprise > prospection/communication > devis/facturation > suivi client > gestion financière
 

Responsable Opérationnel de Site

Chez LASER CONTACT

De 2006 à 2008
Responsable d'un site multi clients, appels entrants et sortants de 230 personnes. Chargé de gérer les managers d'activité ainsi que les échanges avec les clients donneurs d'ordre. Responsable également de la communication envers les interlocuteurs locaux (agglomérations, centres de formations, ...
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Responsable Opérationnel d'Activité

Chez ARVATO SERVICES

De 2000 à 2005
Responsable d'une équipe de 12 Responsables de groupe (équipe opérationnelle de 140 Chargés de clientèle) dans le cadre d'une prestation au service client SFR. > Responsable de diverses activités spécifiques en étroite collaboration avec le client donneur d'ordres : fidélisation, back office ...
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Responsable en centre d'appels

Chez 3SUISSES France

De 1999 à 2000
Responsable d'un centre d'appels de 40 conseillères de vente par téléphone. Chargé du management de l'équipe et de la gestion du centre. Missions : développement des résultats commerciaux, recrutement, gestion paie et planning.
 

Adjoint au Responsable centre d' appels

Chez 3SUISSES France

De 1998 à 1999
Rattaché à la Responsable d' un centre de 40 conseillères de vente par téléphone. Chargé du management de l'équipe (fonctionnement bicéphal) et de la gestion administrative.
 

Coach

Chez TELEPERFORMANCE

De 1997 à 1998
Détaché dans un centre d 'appels 3SUISSES dans le cadre d'un contrat de prestation de service. Chargé d'aider les Conseillères de vente à développer les compteurs commerciaux et les former sur le discours téléphonique afin d'améliorer la qualité de l'accueil client.
 

IUT Nancy Charlemagne, Nancy

DUT, Gestion des entreprises et des administrations

De septembre 1994 à juin 1996
 

Compétences

 
  • call center
  • CRM
  • customer service
  • Développement commercial
  • International
  • Management
  • manager
  • service client
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • jeux en famille
  • lecture
  • musique (pop rock 70/80 et jazz)
  • ski
  • squash