JCDecaux
- Responsable de domaine End-user Services
Neuilly-sur-Seine2016 - maintenant
Metropole Television (Groupe M6)
- Responsable système d'information
Neuilly-sur-Seine2008 - maintenantImpliqué dans un vaste projet de modernisation de la DSI, j'ai la charge du domaine bureautique (support, ingénierie et sécurisation des postes de travail et applicatifs, achats, gestions des assets…).
Mes missions sont :
✔ Encadrer une équipe de 20 collaborateurs (internes et prestataires) dont 2 managers
✔ Définir et suivre les budgets
✔ Optimiser les coûts et industrialiser les processus.
✔ Analyser les besoins des métiers et proposer des solutions techniques
✔ Définir la stratégie pour l'environnement informatique des utilisateurs
✔ Gérer et négocier les contrats de sous-traitance
✔ Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité de services
✔ Gérer les relations fournisseurs et valider les achats
✔ Être garant de la conformité du parc matériel et des licences
✔ Réaliser une veille technologique
Parmi mes réalisations :
✔ La refonte de l'activité support et postes de travail (94,9% de taux de satisfaction dès la 1ère année)
✔ La mise en œuvre d'un outil d'ITSM (Easy Vista) utilisé par l'ensemble de la DSI (gestion des incidents, des demandes, des assets)
✔ Le déploiement d'une solution de mobilité (Airwatch) sur 450 iPhone et iPad
✔ Cadrage et management des projets de migration (AD, Exchange, Windows 7, Office 2010, SCCM)
HelpLine (Groupe NEURONES)
- IT Manager certifié ITIL
Nanterre1999 - 2008Avril 2007- Nov 2008 - INTERNATIONAL NEW YORK TIMES
✔ Management de 5 techniciens en charge du helpdesk, du support de proximité et du maintien en condition opérationnelle des serveurs dans un contexte bilingue.
✔ Responsable de la gestion du parc
✔ Accompagnement du client pour l’amélioration des processus notamment ITIL
✔ Animation des comités de pilotage
Oct. 2006 - Mars 2007 - TREVES
✔ Mise en œuvre de l’infogérance puis prise en charge opérationnelle dans un contexte international et trilingue (Français, Anglais, Espagnol)
✔ Management de 14 techniciens - Périmètre France, Slovénie, Slovaquie, Tunisie et Espagne (+ de 4000 utilisateurs)
✔ Suivi des indicateurs de performance, animation des comités de pilotage
Avril 2005 - Sept. 2006 - SGS
✔ Management de l’assistance informatique aux utilisateurs(6 collaborateurs)
✔ Pilotage du déploiement de Windows XP SP2 sur le réseau national (37 laboratoires)
✔ Intégration du centre de recherche clinique, Aster-Cephac avec l’informatique groupe
Sept. 2003 - Mars 2005 - MICROSOFT
✔ Management d'une équipe de 20 collaborateurs pour l'assistance aux clients des produits Microsoft pour les demandes Sécurité et Système
✔ Tableaux de bord et indicateurs de suivi de performance – Analyse et plans d’actions
✔ Management de la qualité pour atteindre des objectifs ambitieux de taux de satisfaction
✔ Gestion des crises virales (Blaster, Sasser,…)
Juin 2003 - Août 2003 - SAFRAN MESSIER-BUGATTI-DOWTY
✔ Consultant technique, intégration et paramétrage de l’outil ITSM retenu
✔ Rédaction de procédures techniques et formation des techniciens
Nov. 1999 - Mai 2003 - TPS, la télévision par satellite
✔ Ingénieur Support puis Manager d’une équipe de 6 techniciens, suivi des performances individuelles et collectives, plannings.
✔ Reporting : Consolidation, analyse, définition et suivi de plans d’actions afin d’assurer un niveau de production adaptée aux engagements
✔ Alimentation de la base de connaissances
✔ Animation des comités de pilotage
IC (International Computer)
- Ingénieur Technico-Commercial puis Technicien de maintenance
1998 - 1999✔ Vente de matériel informatique PC & Mac
✔ Installations, réparations, configuration de stations et de serveurs
✔ Mise en place et gestion de la distribution des premiers Apple Imac au sein d’agences commerciales France Télécom
Inmac Micro-Warehouse
- Technico-Commercial
1997 - 1998✔ Vente à distance de matériels PC et réseaux aux PME-PMI
SURCOUF
- Commercial
LILLE1995 - 1997✔ Ventes et démonstrations d'ordinateurs et accessoires portables
