Sébastien RAYNAUT

Réorganisation de la DSI (Luxembourg - 30 mois)
- Réorganisation des cellules opérationnelles sur la base d’un plan de progrès issu de la phase d’audit
- Proposition d’une organisation cible, définition des matrices cellules-activités, des plans de formation
- Définition et mise en oeuvre du système de gestion selon ISO 20 000, refonte du pilotage de la DSI
- Définition et mise en oeuvre des processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes et configurations
- Outillage des processus, Formation ITIL des chefs de projet

Missions d’audit (Missions ponctuelles de 1 à 3 semaines)
- Audit des pratiques de pilotage d’une infogérance complète du SI
- Audit d’une architecture haute disponibilité pour une solution logistique
- Audit d’une démarche de contractualisation de SLA
- Audit d'organisation de la DSI

Assistant du Directeur Qualité, Sécurité et Conformité (12 mois)
- Production et analyse des tableaux de bords Direction Générale
- Analyse, Synthèse annuelle des prestations délivrées
- Mise en oeuvre et industrialisation des indicateurs de suivi des SLA, Amélioration des SLA et de leur suivi

Assistant du Directeur de la Production (7 mois)
- Création du Catalogue de Service et du processus ad hoc,
- Définition, Mise en oeuvre refacturation des services IT
- Définition, mise en oeuvre et animation du processus achat
- Rationalisation des références, réalisation d’économies d’échelle

Responsable Centre de Services Management Opérationnel (14 mois)
- Gestion opérationnelle & encadrement d’une équipe de 4 personnes,
- Gestionnaire de processus IM
- Définition, mise en oeuvre et animation des processus de gestion des incidents, de parc
- Optimisation des méthodes de travail et réalisation de gains de productivité sur les activités courantes
- Industrialisation de reportings sur les processus de gestion des incidents et de gestion de parc

Rédaction des expressions de besoins, cahier des charges, de recette.
Conduite du changement, participation au projet POPI.
Préparation des communications DG & Opérationnels.
Validation des contraintes techniques liées au SI de Gestion.
Développements spécifiques, Suivi des tableaux de bord.