Ségolène Mazet

- Délimitation de la responsabilité du client ou de l'agence Hertz
- Prise de contact avec les experts, assurances, organismes bancaires
- Ouverture des réclamations
- Traitement des litiges
- Création de support pour la formation interne du service
- Préparations lettres clients / Facturations clients
- Mise à jour de la base de données des documents d'archives

- Constitution base de donnée prospect
- Prospection téléphonique
- Prise de rendez-vous

- Prospection téléphonique / Prise de rendez-vous
- Benchmarking de la concurrence
- Apport d'un nouveau regard sur l'offre de Capital Innovation
- Travaux sur les supports de communication (Site WEB; Leaflet)
- Analyse du trafic WEB
- Participation à des réunions de créativité avec designers / Ingénieurs
- Prise en charge d'un audit organisationnel interne
- Recherche de nouveaux marchés
- Mise à jour de la base de données prospects

Déterminer la viabilité de la création d'une nouvelle agence sur le territoire Haut-Normand / Préconisation de l'endroit le plus stratégique
- Etude économique du territoire
- Évaluation de la demande potentielle
- Réalisation d'entretiens quantitatifs / qualitatifs
- Prospection téléphonique
- Veille concurrentielle

Déterminer la viabilité du projet de création
- Etude de marché de la zone de chalandise
- Élaboration du Business Plan
Plan de Financement
Plan Ressources Humaines
- Évaluation de la demande
- Entretiens quantitatifs aux entreprises cibles
- Préconisations et recommandations au porteur de projet

Imaginer un nouveau fonctionnement pour l'un des services Total (Equipe de 4)
- Analyse du marché / Environnement économique / Comportement du consommateur
- Benchmarking
- Brainstorming
- Proposition d'un nouveau fonctionnement innovant et créatif

RÉSULTAT : Equipe sélectionnée pour présenter le projet devant des professionnels du service Innovation.

- Réception de la clientèle
- Prise de rendez-vous
- Responsable des opérations / transactions au guichet
- Élaboration des papiers administratifs
- Phoning