Séraphine DE LUCA
Marketing opérationnel et relation clients - Geomarketing
Formation en cours :
Master 2 : Aménagement et développement territorial
Option Géomarketing – Lyon 3
En stage à compter de janvier 2012 : CETE de Lyon, pôle de compétence et d’innovation(PCI) "Transports au quotidien". Mission: participer à l'étude sur l'accès aux gares péri-urbaines pour le compte du CERTU.
J’ai plus de 12 ans d'expérience dans des fonctions commerciales, marketing opérationnel et relation clients, dont 5 ans dans le secteur de l'information géographique (chez un producteur de données puis un cabinet de conseil en SIG).
Consciente de l’évolution de ce secteur et des perspectives qu’il offre, notamment dans le domaine du marketing et de la relation clients, j'ai souhaité approfondir mes connaissances des données spatiales en poursuivant une formation en géomarketing.
A la suite de cette formation, j’envisage de continuer à participer à des projets de développement commercial et/ou de fidélisation en exploitant cette nouvelle compétence.
Mes savoir-faire : concevoir des outils d'aide à la vente, mener des opérations de marketing direct, penser et organiser des évènements, réaliser des études de marché, mettre en place et administrer un outil de relation client (CRM).
Logiciels : Suite Microsoft Office, Salesforce (CRM : gestion de la relation clients), ArcGIS (SIG), Philcarto (cartographie), ACDSee, Gimp (traitement d’images), SPHINX (traitement statistique d’études), Joomla (administration de site Internet), EMA (envoi d’e-mails en masse).
39 contactsAssistante commerciale - CDD Remplacement congé maternité, SOLDATA ACOUSTIC - Management de l'environnement sonore
2011 - 2011Suivi commercial, participation aux réponses d'appels d'offres, validation des commandes, actions marketing.
2009 - 2011Elaboration de l'offre d'assistance au déploiement et au marketing de projets SIG (Système d'information géographique).
Conception et lancement des Halles Géomatiques de Rhône-Alpes, journée professionnelle dédiée à la géomatique et à la cartographie ( www.leshallesgeomatiques.com )
Chargée de mission marketing et développement, GAIA Mapping (Producteur de données géographiques haute résolution)
2005 - 2008Support de la force de vente, alimentation de l'entonnoir commercial. Création des supports d'aide à la vente, organisation de séminaires et ateliers techniques (logistique, contenu, relations partenaires). Administration de l'outil CRM (relation client) dans une logique de productivité des commerciaux et d'amélioration de la relation client (dont suivi des contrats de licence).
2003 - 2004Suivi d'une étude clientèle, interface avec le prestataire, synthèse et présentation des résultats en interne.
2001 - 2002Suivi de la qualité de service, traitement des réclamations, mise en place d'action de marketing opérationnel pour développer le télépéage, management de 3 assistantes.
1994 - 1998Développement d'un portefeuille clients et fidélisation (particuliers, professions libérales, artisans, commerçants).