Serge Blanché

• Phases avant-vente, réponses et soutenance Appels d’Offres,
• Coordination équipes développement, production, intégrateur pour phase delivery,
• Gestion technique de la relation client et mise en place de gestion de portefeuille clients,
• Alerte sur risques techniques à la hiérarchie, développement de business case,
• Préparations et participations à des salons stratégiques à l’International,
• Collaboration avec équipe marketing international pour rédaction de documents techniques, competitive analysis, …

Formation de 3 ans en cours du soir.
Diplômé depuis fin juin 2010.

Chef de projets dans le delivery de solutions centres d'appels et téléphonie d’entreprise

- Suivi et pilotage parallèles de grands projets (jusqu'à 8 opérationnels) :

• Banque de France (22 000 positions, 122 agences nationales) avec solution CCIVR + OTUC + Nice + OXE + IP phones,
• Thales (70 positions), Louvre-Hôtels (60 positions), Japan Airlines (60 positions) avec solutions CCIVR + OTTCPE (ACD) + OXE + GAD

- Planification de ces projets
- Coordination des équipes internes et intégrateurs (NXO, OBS, ETP, Telindus) pour les phases de mise en œuvre jusqu'à la mise en production,
- Supervision de l’avancement du ou des projets (réunions lancement, avancement, comité de pilotage, gestion de crise),
- Informer la hiérarchie sur les risques (ressources, choix techniques, plannings, …),
- Analyse Post Mortem des projets, gestions des escalades sur services appropriés R&D, Technical Support, Product et Marketing.

Directeur de projets dans le domaine de solutions centres d'appels :
• Avant-ventes sur solutions techniques (Canal+, 3 Suisses, Bouygues Télécom) :
• Qualification des besoins clients (solutions CAV, cartes prépayées)
• Réalisation de propositions technique et financière
• Participation aux réunions de soutenance, ROI
• Coordination de réponses (Outsourceurs, prestataires, éditeurs)

• Suivi et pilotage de grands projets (CEGID, Essilor, Service Premier Ministre, Yves Rocher) :
• Coordination des équipes projets interne pour les phases de mise en œuvre jusqu'à la mise en production,
• Supervision de l’avancement du ou des projets (réunions lancement, avancement, comité de pilotage, gestion de crise),
• Négociation Client sur le périmètre des avenants (aspects techniques/financiers), sur les délais de mise en service, sur les plannings client,
Informer la hiérarchie sur les risques (ressources, choix techniques, plannings, …)

Domaine : Intégration de solutions réseaux SDH/WDM
Fonctions : Ingénierie sur réseaux sous-marins (WDM et SDH) comprenant :

Responsable suivi de projet (durée de 3 ans) :
• Réalisation des commandes et suivi des plannings pour les livraisons de matériel (Transmission, routeurs, serveurs, PBX …) et de logiciels de supervision de réseaux 1353SH, 1354RM, 1354SN),
• Réalisation de documents d’ingénierie de spécifications (transmission, TMN et DCN),
• Coordination et suivi des développements produits avec les équipes spécialisées,
• Coordination et relations avec fournisseurs extérieurs (HP, Cisco, Pandatel, …),
• Support projet (client et équipes d’installations sur site lors de la phase de déploiement),
• Présentation de solutions techniques et financières (SDH, DCN, EOW) en vue d’avenants au contrat, étude de faisabilité (déplacements internationaux fréquents),
• Démonstrations client des solutions ALCATEL (Equipements SDH et WDM, TMN) intervenant dans échéance de paiement de contrat (mise en place de plate-forme complexe relative aux spécifications du contrat client, coordination d’équipes spécialisées en chaque catégorie de produit).

Architecte réseau (durée 1 an) :
• Intégration et validation de solutions techniques (logiciel de supervision et équipements de transmission),
• Paramétrage de réseaux Video, Data et Voix pour les réseaux sous-marins (IP, OSI, VoIP, RTP, RTCP, H323),
• Responsable produit du PABX 4400, réalisation d’étude de marché sur la VideoIP pour choix de la solution générique (matériel+logiciel) pour clients ASN.

Mission chez STERIA (aout 1997 à avril 1998) en tant que Chef de Projet
Application : Gestionnaire de réseaux pour brasseurs ATM.
Mission : Développement des fonctions d'interfaçage avec un manager via un
protocole SNMP, fonction de configuration de l'équipement,
gestion des alarmes et d'une base de données d'informations MIB.

Mission chez SFR (avril à juillet 1997) en tant qu’Ingénieur Etudes
Application : Conception et réalisation de la partie BSS.
Mission : Réalisation de la partie administration opérateurs.

Mission chez ALCATEL CIT (avril 1996 à avril 1997) en tant qu’Ingénieur Etudes
Application : Supervision de réseaux d’équipements ALCATEL (1353EM).
Mission : Prise en charge de la partie Performance Monitoring : Spécifications,
Réalisation, tests, déploiement et support technique.
Bonne connaissance du domaine SDH et équipements type ADM.

Mission CREDIT LYONNAIS-DGMC (mai à décembre 1995) en tant qu’IE
Application : Projet FRACTAL
Développement des écrans de produits standards (Cash, Deposit, Swap,
Cap et Floor) pour le back office en salle de marchés
Application : Projet FOX-ACTION
Trading (Multi-produits, multidevises, aide à la décision, suivi des activités,
intègre le back office)

Mission chez SEXTANT AVIONIQUE (janvier à avril 1995)
Applications : Projet ODAS. Analyse et Réalisation, tests et validation de la partie Signaux

Mission chez FRANCE TELECOM (mars 1993 à décembre 1994)
Applications : Projet SAT-GSM. Superviseur du réseau mobile GSM,
Spécifications et Réalisation de la partie IHM

Mission chez THOMSON RCC (septembre 1991 à décembre 1992)
Application : Projet ATLAS. Spécifications et codage