SERGE DARLES
Associate Partner, Directeur, IBM Global Business Services
- Expérience professionnelle de 19 ans, dans une entreprise de Produits de Grande Consommation (5 ans), et dans les prestations de conseil aux entreprises (KPMG Peat Marwick, PricewaterhouseCoopers, IBM Global Business Services),
- Expérience principalement dans les secteurs de la Distribution et des Produits de Grande Consommation, mais également dans la Distribution Automobile, le Secteur Public, les Produits Industriels,
- Expertise dans la Gestion de la Relation Client, BtoC et BtoB, et plus particulièrement dans sa transformation liée à la digitalisation des échanges, du e-commerce aux media sociaux en passant par le marketing ciblé et les décisions basées sur les data désormais disponibles,
- Double expérience, « orientée métier » (études d’opportunité, diagnostic et recommandation, business cases, réorganisation, revue des processus) et « orientée solutions » (de la construction au déploiement et à son maintien en conditions opérationnelles, solutions spécifiques, progiciels, opérationnel et analytique).
24 contacts2002 – à ce jour IBM Global Business Services
Associate Partner
- Développement d’offres : Gestion de l'information Client et Produit, Multi-canal et Connaissance Consommateur, Transformation Digital Marketing et utilisation des Media Sociaux, Optimsaton du media mix, Marketing Ciblé et Animation commerciale / promotionnelle
- COSMETIQUES ET SOINS DE LA PEAU : Référentiel d’informations produits finis
- ALIMENTATION INFANTILE : Analyse eReputation et Positionnement de marque
- RESTAURATION RAPIDE : Analyse des Media Sociaux pour Gestion de crise
- DISTRIBUTION BRICOLAGE : Séminaire Stratégie eBusiness et Multicanal
- LOUIS VUITTON MALLETIER, eLUXURY : Gestion des activités eCommerce et eServices
- MINISTERE DU TRAVAIL : Dossier d’Etablissement Electronique (« de la Réalisation à la TMA »)
- CARREFOUR : Fidélisation, Gestion de Programme Déploiement Encaissement/Monétique /AnimCo
- Opérateur de Fidélisation : Construction d’une offre de BTO « Fidélisation à la carte »
- GIE S’MILES (Galeries Lafayettes) : Hub d’échange de la communauté de fidélisation S’Miles
- SAINT GOBAIN : Amélioration du service client et de l’efficacité commerciale, Sélection de solutions CRM
- PHILIPS : Chargé de cours « Building Market Focus » - Cursus « Core Curriculum »
- ESSEC : Chargé de cours « Marketing engineering » - Cursus MBA
1998-2002 PricewaterhouseCoopers
Engagement Manager
- SONY PLAYSTATION : Pilotage efficacité commerciale (P&L Grands Comptes, Lancements, …)
- 3M : Diagnostic et recommandation pour la refonte de la Relation Client, Pilotes Mkt Direct en Retail
- RENAULT : Diagnostic et recommandation d'organisation commerciale, Cadrage de la relation client
- OTIS : Amélioration de l’efficacité commerciale et mise en œuvre des solutions
- ALCATEL – SAFT : Reengineering du cycle de vente et mise en œuvre des solutions
1994-1998 LVMH - Parfums GIVENCHY
DSI, Responsable Domaine Marketing, Ventes, Logistique aval
- Gestion Commerciale Direction Export
- Réorganisation commerciale de la filiale UK
- Revue de la Gestion Commerciale et mise en Distribution Directe (France, Italie, Allemagne)
- Automatisation Force de Vente (France, Italie, Allemagne)
1993-1994 KPMG Peat Marwick Consultants
Consultant
- FRANCE TELECOM, PMU