Serge HENRY
Ingénieur réseaux, AVAYA
En poste chez « AVAYA » à Sophia-Antipolis, en tant qu'ingénieur réseaux, je travaille quotidiennement sur des Routers, des Switches LAN, des produits d'accès sécurisés (IPSec et SSL), et Wireless LAN.
J'ai également acquis une grande expérience des clients, de la Qualité et fait du support CISCO chez « IBM Global Services ».
Je suis à l'écoute du marche de l'emploi pour mettre à profit cette expérience passée chez les plus grands constructeurs de matériel informatiques.
23 contactsAVAYA, Global Services
• Audit de réseaux, processus de migration et de déploiement.
Résolution de problemes techniques critiques suivis par le haut management
Aide Techniques aux avant ventes.
• Procure un support clientèle de classe mondiale en résolvant des problèmes réseaux ou produits.
• Action de conseil lors de la revue, de l’analyse et de la proposition de choix de design pour résoudre des problèmes complexes liés au déploiement ou à la migration des réseaux.
• Ajuste les performances produits ou réseaux, identifie les bogues ou problèmes d’inter-operabilité.
• Partenariat avec les “Product Managers”, le “Développement”, les “Avant-vente” pour améliorer la qualité des produits et la satisfaction des clients.
2001 - 2007• 2001-à 2009: NORTEL NETWORKS, Global Operations
Résolution de plus de 600 problèmes (TCP/IP, VoFR, VoIP, VPN, SSL) impliquant les produits réseaux de marque NORTEL, ALTEON, TRAPEZE et TASMAN.
1985 - 2000• 1998-2000: IBM Global Services, Ingénieur Réseaux
Résolution de problèmes réseaux des grands comptes français impliquant des routeurs, switches et controleurs de communication de marque 3Com, IBM, et CISCO (certifications CCNA, CCNP).
• 1993-1997: IBM Networking Division, Ingénieur Support Produit
Interface les clients au niveau mondial pour résoudre les problèmes réseaux impactant la qualité de service lors du déploiement d’IBM 374X (SNA, WAN, F/R).
Formation en CHINE de nouveaux ingénieurs IBM et clients, conclue par 15M$ de vente.
• 1990-1992: IBM Networking Division, Technicien Qualité Produit
Coordinateur de l’amélioration de la qualité des tests en usines (USA, France, Japon) et du développement du microcode gérant le matériel.
L’utilisation des procédés «6 Sigma» et «ISO 9001» pour l’analyse de 200 pannes et des séjours aux USA pour améliorer les procédures de tests des usines permettent d'accroitre le taux de qualité de 75% à 95%.
• 1985-1989: IBM Networking Division, Technicien de Développement
Conception d’Asics (“puces”) et de cartes, puis simulation et mise au point. Brevets primés.