SERGE ROSPERT

Au sein de la Direction Commerciale Client j'ai la responsabilité d'un portefeuille clients, structure opérationnelle composée de 110 collaborateurs et de 10 responsables d'équipe.
Je garantis la production dans le respect des objectifs et des équilibres économiques, sociaux et financiers de l’activité.

Mes missions :
-Manager, développer, coacher 10 responsables d’équipe et 120 Conseillers de Clientèle
-Organiser les ressources de mon unité en adéquation avec les objectifs opérationnels et la stratégie de l’entreprise
-Animation commerciale de l’unité afin de développer la base clients et le chiffre d’affaire
-Optimiser la performance par le contrôle, le suivi et le pilotage des inducteurs de l’activité et la mise en place d’une démarche d’amélioration continue
-Recruter des responsables d’équipe
-Participer à des projets de développement et à la mise en place de nouveaux outils/process/offres visant à améliorer la qualité de service de la Relation Client

Au sein de la Direction de la Performance , j'ai piloté et animé de façon transverse les activités relation Client Multimédia, Service Client Distributeurs et Correspondance Client.

Mes missions :
- Construire le budget des activités
- Piloter la performance
- Animer et challenger les équipes de la Direction Service Clients
- Coordonner et valider la mise en oeuvre de nouveaux processus et outils
- Proposer des évolutions d'organisation pour baisser les coûts unitaires
- Interface entre les équipes fonctionnelles et opérationnelles