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Séverine PASQUIER

Brest

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Cherveux ainsi que le résultat des européennes dans les Deux-Sèvres.

En résumé

Très attachée à la qualité de service, je souhaite rejoindre une société avec une forte orientation client, synonyme pour moi d'amélioration continue et de dynamisme.
Je m'appuie sur mon expérience de 9 ans au service du client, mon aisance relationnelle et ma pédagogie pour construire une relation de partenariat et ainsi créer pour chaque client une expérience positive et agréable afin de le fidéliser.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Back office

Entreprises

  • Cheminées Poujoulat - Administrateur des ventes

    Brest 2018 - 2019 - Saisie de commandes
    - Contrôle des commandes EDI
    - Réception d'appels clients
    - Suivi de commandes et livraisons

  • Signaux Girod Ouest (groupe Girod) - Assistante commerciale et administrative

    2012 - 2016 CDI
    - Conseils clients
    - Saisie de devis, commandes,
    - Suivi de livraisons
    - Gestion de SAV
    - Gestion et suivi de dossiers en marché, grands comptes et sensibles
    - Assistance auprès des commerciaux
    - Relance de devis et factures
    - Mise à jour du fichier client dans le CRM
    (2000 clients, 300 devis et 270 commandes par mois)

  • CAMIF COLLECTIVITES - Assistante commerciale

    2000 - 2000 CDD
    - Réception des appels clients
    - Prise de commande
    - Transmission des appels aux services supports techniques
    (120 appels/jour/personne)

  • Kenzo Logistique (groupe LVMH) - Assistante Commerciale

    2000 - 2000 Mission intérim
    - Assistance de la responsable-adjointe du service
    - Rédaction de courriers à des clients anglais et espagnols
    - Analyse de l'activité de certains clients
    - Saisie de commande
    - Suivi de livraison

  • Ticket Restaurant (groupe ACCOR) - Responsable-adjoint du service client

    1998 - 1999 CDI
    - Gestion de l'équipe de 10 personnes : recrutement, formation, planning des congés, support technique en cas de litige,
    - Relation commerciale : gestion des grands comptes et mise en place de procédures spécifiques
    - Administratif : rédaction d'un mode opératoire et de procédures, participation à l'élaboration du module client dans le nouveau système informatique, édition et analyse des statistiques du service (ACD, SAV, gestes commerciaux)
    (31000 clients, 9000 appels téléphoniques/mois, 13000 commandes/mois)

  • Ticket Restaurant - Assistante Commerciale

    1997 - 1998 CDI
    - Saisie de commandes
    - Suivi de livraison
    - Suivi de dossiers Grands Comptes

  • Ellipse Licence (groupe CANAL+) - Secrétaire commerciale

    1997 - 1997 Mission intérim
    - Réception d'appels
    - Rédaction de courriers
    - Assistance auprès des commerciaux

  • Bahlsen-Saint Michel - Assistante Commerciale

    1996 - 1997 CDD
    - Saisie et contrôle des commandes
    - Gestion des ruptures de stock et vérification des opérations promotionnelles
    - Règlement des litiges (livraisons, prix, quantités)

  • Pâtisserie Pasquier Ouest (groupe Brioche Pasquier) - Assistante Commerciale

    1996 - 1996 CDD
    - télévente, saisie des commandes, facturation, relance des impayés
    - tenue et mise à jour des dossiers clients et des documents administratifs
    - pilotage des indicateurs centralisés (télévente, force de vente, avoirs)

Formations

  • Univers Des Langues

    Niort 2017 - 2017 Toeic (score : 905/990)

    Suite à un trimestre d'études à l'université de Preston en Angleterre en 1992, j'ai toujours eu à cœur d'entretenir le plus régulièrement possible mon niveau d'anglais.

  • Chambre Des Métiers

    Niort 2017 - 2017 Remise à niveau sur Word, Excel et Powerpoint ; compétence indispensable dans le métier d'assistante commerciale

  • GRETA

    Tours 2000 - 2000 GRETA DE TOURAINE, Tours (Indre et Loire). Formation en anglais.

  • Ecole Supérieure De Tourisme Et D'Hôtellerie

    Angers 1993 - 1995 LICENCE

    Gestion Hôtelière et Touristique en I.U.P. à l'ESTHUA (Ecole Supérieure de Tourisme et d'Hôtellerie de l'Université d'Angers, 49)

  • Université De Preston (Preston, Lancashire)

    Preston, Lancashire 1992 - 1992 * Séjour d'études de 4 mois à l'université de Preston,

  • IUT Techniques De Commercialisation De La Rochelle

    La Rochelle 1991 - 1993 D.U.T. en Techniques de Commercialisation

Réseau

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