Shahnaz Kada

Dans le cadre du programme MOVE (construction du SI commercial SFR Business Team (SBT) autonome vis-à-vis du SI Grand Public - en fusionnant les SI fixe et mobile)
- Relation fournisseurs
- Suivi des coûts et des écarts
- Elaboration de livrables de suivi de projet
- Participation aux comités fonctionnels, comités de projet et workshop
- Organisation et animation des réunions et des suivis d’avancement projet
- Conception, exécution et suivi des tests de recette fonctionnelle (2 à 2)
- Gestion et suivi des anomalies
- Reporting et définition des indicateurs d’avancement

Au sein de la DSI Entreprise, responsable de 2 applications:

Etool (application qui permet aux clients Entreprise de comprendre et d’analyser les coûts de leurs flottes de mobiles):
- Gestion des incidents : suivi des cas clarify, analyse des incidents (SN3) et réaffectation, plannification des MEPs correctives, propositions de contournement...
- Reporting : suivi des délai de mise à disposition des factures, recensement des indisponibilités, reporting à la MOA et au Service Client

E-Recife (IHM web extranet sur le SI Entreprises présentant un panel de rapports SBOL gratuits pour tous les clients) :
- Etude: participation au cadrage des évolutions, rédaction des Cahiers des charges
- Pilotage : suivi du planning et des jalons de la TMA, validation des livrables
- Recette : recette usine, rédaction des cahiers de tests d'intégration et exécution des tests
- Gestion des anomalies et des incidents

Recette fonctionnelle de l’application MCRM Siebel permettant la gestion d’un nouveau service chez METRO : Gestion des commandes client
- Analyse fonctionnelle de la solution intégrée
- Conception de cas de test fonctionnels
- Exécution de la recette fonctionnelle de bout en bout
- Rédaction des anomalies FR / EN
- Suivi des anomalies
- Rédaction de reporting
- Support utilisateur lors du déploiement de l'application

Recette fonctionnelle de l’application des caisses (COS) permettant la réception des données client et article, la facturation client et l'envoi des mouvements de la vente vers le backoffice.
- Analyse fonctionnelle de la solution intégrée
- Conception de cas de test fonctionnels
- Exécution de la recette fonctionnelle
- Rédaction des anomalies
- Suivi des anomalies
- Rédaction de reporting et compte-rendu
- Organisation et conduite de réunions
- Support utilisateur lors du déploiement des nouvelles versions du système caisse

Projet de rationalisation des intranets :
- Cartographie des intranets existants et des technologies utilisées
- Assurer la relation avec les équipes de maîtrise d’œuvre
- Nouvelle ergonomie de la Homepage
- Participation à la définition et à la mise en place de la gouvernance des intranets au sein de RESG
- Mise en place de l’animation des sites au travers d’un réseau de contributeurs

Projet de rationalisation des newsletters :
- Repenser les rubriques (différencier informations à remonter dans la newsletter et actualités à insérer dans l’intranet)
- Proposition de maquettes / format

Webmastering

-Gestion du projet de refonte globale de l’intranet : réflexion autour de la nouvelle formule (navigation, ergonomie, technologie…), focus group, analyse des dernières tendances et des nouveaux outils de communication innovants (widget), travail avec les équipes de développement.
-Gestion du back office du site intranet : gestion des publications sur le site, campagnes de communication, animations, rédaction d’articles et de spotlight, travail avec le réseau des correspondants de communication.
-Création, suivi et analyse de plusieurs enquêtes de satisfaction internes
-Réalisation de la newsletter mensuelle (diffusion mondiale) et création d’une nouvelle formule pour sept. 09
-Participation à l’élaboration du magazine trimestriel (interactif avec contenus vidéos)
-Pilotage de brainstormings

- Mise à jour du site internet www.hsbc.fr/ Animation du site / Refonte espace Placements et Epargne Entreprise
- Recueil et formalisation des besoins
- Elaboration de cahiers des charges
- Création de supports de communication / Brief agence / Présentation interne et suivi de création
- Refonte de l’ergonomie du site internet
- Déclinaison de campagnes commerciales sur le site hsbc.fr
- Suivi et analyse des statistiques
- Chargée des e-mailing clients
- Veille et benchmark concurrentiel