Simon CHARLES

Mon rôle est d’accompagner les directions métiers sur leurs problématiques CRM en étant garant de la cohérence globale et transverse des solutions mises en œuvre. Le périmètre de mon activité est le suivant :

- Coordination des intervenants et de la maitrise d’ouvrage (Directions Commerciale, Marketing, Relation Client, Politiques Sociales).
- Cadrage, analyse, formalisation des processus et besoins métiers
- Pilotage des projets (Planification, suivi budgétaire, reporting, animation COPIL)
- Pilotage des Fournisseurs MOE externalisés (Intégrateurs, Editeurs)
- Accompagnement au changement (formations, supports utilisateurs, communication, amélioration des processus)
- Gestion des appels d’offres (marchés publics)
- Veille du marché CRM.

Projets menés : Mise en place d’un outil de gestion de contact et d’E-mailing, formalisation des processus télémarketing, Mise en place d’un outil de CRM pour la direction des politiques sociales, lots d’évolutions fonctionnelles sur l’outil de CRM.

Au sein de l'entité Finance j'ai assuré des missions pour le compte de sociétés d'assurances. Je me suis également impliqué opérationnellement dans le développement de la Division Finance, notamment l'aspect recrutement et avant-vente CRM.

Mes missions de référence :

Generali : Fiabilisation des flux de données client, Analyse des évolutions du référentiel client unique

AXA : Upgrade Isofonctionnel de l’application CRM Siebel V6 vers Siebel V7.8 - Analyse/Paramétrage du worflow de gestion des mails entrants, datamapping.

Au sein de l'entité Assurances je suis intervenu au forfait ou en régie sur des problématiques IT

Mes missions de référence :

AXA : Projet Conformité, Communication Contractuelle Client - Organisation et pilotage de la recette

GIP-MDS : Projet de migration de la base de données Oracle - Mise en place et validation du processus de migration

Generali : Equipe informatique Réassurance - Analyse/Développement des outils de traitement des données de Réassurance

AGIPI : Outil de tarrification commreciale - Analyse/développement des évolutions

UNILOG (stage) : Conception/Réalisation d’un outil de gestion des compétences