SIVISAY SOUSAVANH

Mission :
Au sein de la Direction Commerciale / Client, j'ai en charge le rédaction et le suivi de l’ensemble des processus et modes opératoires de l'activité fixe.

Réalisation :
_ Définition, formalisation et maintien des processus de dépannage ADSL.
_ Diffusion aux Service Clients et à la formation.
_ Veille sur la performance des processus.
_ Animation de démarche d'amélioration continue.
_ Amélioration des indicateurs qualités du Service Clients : écoutes, analyses et plans d’actions.

Mission :
Au sein de la BU Mobile, j'avais en charge de rédiger l’ensemble des procédures et modes opératoires de l'activité mobile du groupe Neuf.

Réalisation :
_ Refonte complète des processus mobile et de la base de connaissance.
_ Propositions de solutions organisationnelles, processus et/ou outils visant à optimiser les flux et la résolution des demandes clients.

Mission :
Au sein du pôle Connaissance, j'avais en charge la rédaction des processus et modes opératoires de dépannage .

Réalisation :
_ Lancement d'une nouvelle base de connaissance
_ Définition, formalisation et maintien des processus de dépannage ADSL.
_ Diffusion aux Service Clients et à la formation.
_ Interface entre Service Clients, Responsables pilotage, Services support, Chefs de projet et produits.
_ Evaluation de la performance des processus.

Prise en charge et apport de solutions techniques liées aux demandes clients par téléphone.

Animation d’une équipe, contrôle des caisses et relations avec les partenaires (PMU, FDJ, …)

Création de portefeuille client, et vente de fenêtre.

Gestion de stock : commande de pièces, suivi des commandes et des livraisons.

Animation du service commercial (GP et Pro) et technique, gestion du personnel et contrôle des caisses.

Vente de pièces détachées au comptoir et gestion du SAV.