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Skandar DHAHBI

Vandœuvre-lès-Nancy

En résumé

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Entreprises

  • TEAMLOG Iberica chez Hewlett-Packard, Barcelone - Administrateur Applications et Systèmes

    Vandœuvre-lès-Nancy 2010 - 2013 - Administration et support 3ème niveau sur les technologies Unix, Windows, SAP:
    * Conception du système client et de l’environnement applicatif
    * Implémentation / Installation / Mise à niveau des systèmes des clients (OS et / ou applications)
    * Gestion et contrôle de la qualité du service fourni au client
    * Gestion des activités de problème et de changement
    * Evaluation des attentes, des exigences et besoins du client
  • TEAMLOG Iberica chez Hewlett-Packard, Barcelone - Responsable d’équipe

    Vandœuvre-lès-Nancy 2008 - 2010 - Responsable de la gestion des incidents au sein du Global Delivery Remote Management Centre (RMC)
    - Gestion d’équipe (20 collaborateurs) :
    * Responsable du niveau de connaissances des ingénieurs (tests, formations, réunions)
    * Responsable des formations aux nouvelles technologies
    * Responsable de la création et de l’amélioration des procédures
    * Responsable de la gestion des ressources humaines
    - Contrôle de la conformité aux normes ITSM & SLA par l’observation du cycle de vie de la gestion des incidents
    - Participation et mise en œuvre des plans d’amélioration de la qualité
    - Gestion et analyse des plaintes
    - Représentant du Business Recovery Service, Processus de gestion de crise et du Business Continuity Plan
  • TEAMLOG Iberica chez Hewlett-Packard, Barcelone - Manager Problèmes UNIX

    Vandœuvre-lès-Nancy 2007 - 2007 - Responsable de l’efficacité de la gestion des problèmes:
    * Identification des problèmes / Identification des causes premières
    * Développement et validation des actions correctives
  • TEAMLOG Iberica chez Hewlett-Packard, Barcelone - Ingénieur Unix et Applications

    Vandœuvre-lès-Nancy 2006 - 2007 - Administration et support 2ème niveau (qualification, évaluation et résolution des incidents):
    * Résolution d’incidents et application de la procédure standard d’exploitation
    * Restauration du service dans la limite des SLA’s
    * Identification et résolution des problèmes et erreurs connues
    * Gestion des demandes de travaux
    * Construction d’une base de connaissances sur l’environnement et infrastructure client
    * Interaction et communication avec le support 1er niveau
  • TEAMLOG Iberica chez Hewlett-Packard, Barcelone - Technicien Unix et Applications

    Vandœuvre-lès-Nancy 2004 - 2006 - Administration et support 1er niveau :
    * Responsable du contrôle et de la garantie du bon fonctionnement des serveurs HP
    * Responsable de la résolution des incidents et des demandes clients:
    * Détection et transfert des incidents récurrents
    * Rédaction de documentations, coaching des nouveaux arrivants

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