Sofia Krari
Ergonome, McKesson France
Très tôt baignée dans un biculturalisme entre la France et le Maroc, entre le Tarn et le souissi (quartier de Rabat), entre le rugby et le foot, entre le cassoulet et le couscous, entre le pastis et le thé à la menthe, j’ai appris déjà que tout cela se mariait très bien ensemble et puis à m’intéresser à tout, à faire preuve de « gout des autres ».
Pour mon choix professionnel, étant curieuse et intéressée par des sujets aussi variés que l'histoire, le journalisme, la psychologie, la médecine, l'informatique, les sports. Je savais que je voulais "aider", oui mais c’est vague et puis quel challenge ! Alors, j’ai tenté Médecine, mais ce n'était pas pour moi alors j'ai choisi la Psychologie et plus précisément l’Ergonomie, pour allier en une seule discipline plusieurs de mes centres d'intérêts.
Après un DESS sciences cognitives et ergonomie à Toulouse, j’ai rempli la fonction d’ergonome du site de e-commerce de la société Nomatica.com pendant 2 ans. Cette société a été achetée par un groupe anglais bénéficiant déjà d’une équipe Web donc mon activité a été interrompue.
Suite à ce changement, je me suis lancé dans des missions en Free-lance et j'ai fait différentes interventions à la SNCF, dans le milieu médical, pour une société de vente à distance.
Actuellement, en poste à Lannion (Côtes d'Armor), je suis ergonome pour une SII internationale implantée en Bretagne et je travaille pour de grands comptes des télécommunications. Mes missions concernent la conception de sites Web (Shop, Care ...). Dans ce cadre, je peux appliquer toute la méthodologie de mon métier:
• Conception orientée utilisateurs : phases d'analyse, de modélisation de l'activité, de spécification et de tests de l'interface.
• Etudes et rapport d'analyse : Audits ergonomiques, tests utilisateurs, études quantitatives.
• Rédaction de spécifications fonctionnelles et de cahiers des charges : conception de gabarits d’écrans et de storyboards d’interaction.
• Accompagnement au changement : Sensibilisation des programmeurs et des graphistes à l'ergonomie, rédaction de chartes d'interface, formations et ateliers de travail avec équipe marketing pour bénéficier d'une approche pragmatique et globale des enjeux.
• Maquettage et prototypage d'IHM avec la participation des graphistes et des programmeurs.
Et tout cela me passionne! Si vous souhaitez me contacter pour parler de ces sujets n'hésitez pas.
182 contacts2009 - 2010Mission basée en région parisienne pour le Pôle Emploi
2007 - 2009Mission basée à Lannion (22 Côtes d'Armor) au sein des équipes R&D d'Orange Labs.
Conception du Dashboard de l'espace client Orange France version 2 lot 1 (IHM en RIA et HTML)
• Mise en place des recommandations de la boucle corrective.
• Conception version RIA
• Conception version accessible HTML.
• Conception de l'interface d'inscription à l'annuaire PRO. (Storyboard conçu avec l'outil Axure)
• Conception de Storyboard.
• Mise en place, Passation et Analyse de Tests Utilisateurs de 15 personnes chacun
• Suivi du graphisme, participation à l'élaboration de la norme graphique respectant la charte graphique ECSS d'Orange.
• Suivi du développement en participant à la Recette des ECOIT (ou prototypes).
• Travail en collaboration avec Métier, MOA et MOE.
Conception du Dashboard de l'espace client Orange France version 2 lot 2 (IHM en RIA et HTML)
• Conception de cette évolution du Dashboard en restant au plus près du lot 1 (Spécifications et Storyboard).
Conception du Dashboard de l'espace client Orange France version 2 lot 1 (Crash program)
• Mise en place de tests utilisateurs.
• Passation des tests utilisateurs.
• Analyse des résultats.
• Ebauches de recommandations sur l’amélioration du Dashboard de l'espace client Orange version 2.
• Conception de Storyboard (avec l'outil Axure).
• Travail en collaboration avec Métier, MOA et MOE
Conception Event shop pour Orange Suisse (IHM en RIA)
• Conception de Storyboard (avec l'outil Axure).
• Travail en collaboration avec Marketing, Graphiste et Développeurs.
Orange Installer Web-Shop d'applications pour les smartphones pour Orange Group
• Conception version RIA (Spécification, Storyboard avec Axure)
• Mise en place de tests utilisateurs.
• Passation des tests utilisateurs.
• Analyse des résultats.
• Ebauches de recommandations sur l’amélioration du Dashboard de l'espace client Orange version 2.
Conception et Evaluation de l'espace client Orange version 2 lot 1 (IHM en RIA et HTML) - projet One Care (FT R&D MAPS/ASC Portal)
• Mise en place de tests utilisateurs
• Passation des tests utilisateurs
• Analyse des résultats
• Recommandations pour initier une boucle corrective du site espace client Orange version 2.
Conception du Dashboard de l'espace client Orange groupe- projet One Care (FT R&D MAPS/ASC Portal)
• Recommandations suite aux tests utilisateurs
• Conception de Storyboard
• Travail en collaboration avec MOA et MOE
Conception du Dashboard de l'espace client Orange version 2 (Crash program) - projet One Care (FT R&D MAPS/ASC Portal)
• Définitions fonctionnelles et besoins utilisateurs
• Conception de Storyboards
• Travail en collaboration avec MOA et MOE
2006 - 2007Conception d’un référentiel métier et des grilles d’évaluation des téléconseillers
• Analyse de l’activité des télé-conseillers
• Observation de l'organisation des équipes (planning, tâches, …)
• Conception d'un référentiel métier (tâche effective, tâche prescrite, savoir, savoir faire…)
• Conception d'une grille d'évaluation et d'auto-évaluation pour les télé-conseillers et les superviseurs
Conception d’un logiciel de suivi du travail des téléconseillers
• Analyse de l’activité des superviseurs du plateau téléphonique
• Conception d'une arborescence de base de données
• Conception de l'interface du logiciel (Spécification et Storyboard)
Evaluation d'un logiciel d'e-Learning
Formation professionnel utilisant du multimédia et plus spécifiquement une étude de cas conçue en Réalité Virtuelle
• Conception de la méthodologie de l'évaluation experte
• Passation d'évaluation experte, Brainstorming, Tri par carte.
• Mise en place de tests utilisateurs
• Passation des tests utilisateurs
• Analyse des résultats
• Recommandations pour l’amélioration du logiciel
• Rédactions de spécifications
Evaluation de l'intranet de gestion des ressources en R&D
• Mise en place du test expert
• Passation du test expert
• Rédactions de spécifications
2004 - 2005Evaluation des sites de e-commerce « Nomatica.com » et « Homatica.com »
• Analyse de l’existant par Benchmark et évaluation du site (Heuristique, questionnaires clients, Tri par carte)
• Travail en équipe avec le marketing, les graphistes et webmaster.
• Conception du site Nomatica.com (Spécification, Storyboard…) à partir de l'existant en 3 étapes de mise en ligne.
• Conception complète de "Homatica.com" (Storyboard, charte graphique …)