Sofie Fougeray

Gestion du courrier, prise de rendez-vous, assistanat des commerciaux
Tableaux de synthèse suite à des campagnes (Retraite suplémentaire)

Accueil de la clientèle, gestion du courrier et des appels clients
Gestion des plannings de rendez-vous
Analyse des demandes et besoins clients, vente de produits bancaires et assurances

Base données produits (création, maj / technique et rédactionnel) - Biographie (technique et rédactionnel) -
Retouches photos - Conseils mise en page et visuels produits
création de flyer, invitation...
www.decomood.com

- Administration des applications de type Web
* suivi de l'exploitation des applications existantes pour des clients internationaux (Eurostar, Thalys, Lyria...)
* mise à jour de tables de références

- Participation à la mise en oeuvre des différentes évolutions des outils
(de la demande client à la mise en production)

- Support clients
* gestion des anomalies
* gestion des habilitations
* réactivité et réponses adéquates aux besoins des clients
* rédaction et mise à jour de la documentation
* formation des utilisateurs

Cette fonction permet de travailler de nombreux services très divers :
clients internationaux, services VFE, service internet chez Sysraildata et prestataire extérieur.

missions freelance
Création et exécution de maquette (documents, flyers, affiches).
Travail image (chromie, retouche, montage)
Iconographie

En tant qu’assistante maître d’œuvre chez Thomas Cook, j’ai travaillé sur l’ensemble de la chaîne graphique. J’étais en charge du suivi de la création et de la fabrication de brochures de voyages. J’avais un rôle d’intermédiaire entre le voyagiste et le studio pré-presse ainsi que la responsabilité de plusieurs projets. Je faisais également le suivi de la mise en ligne des brochures de la société sur internet. Lors de mes différentes missions, j’ai assuré la mise en page (création et exécution) d’affiches et de flyers.

(1997-2007)
. Gestion des projets en terme d’outils de réservation, de solutions de gestion (pour 4000 agences de voyages) :
- Analyse des besoins,
- Réalisation du cahier des charges, de l’étude d’impacts technique et organisationnelle,
- Estimation des charges des activités de la direction Services aux clients,
- Suivi du budget et des charges,
- Coordination des activités internes et externes,
- Participation à la réalisation des plans de communication,
- Réalisation et suivi des déploiements des plate-formes clients,
- Réalisation des processus et des procédures d’exploitation,
- Suivi des évolutions.

(1997-2007)
- Aide et assistance téléphonique dans l’utilisation du système central de réservations touristiques Amadeus
- Constitution, suivi et résolution de dossiers d’anomalie complexes
- Expertise second niveau: imprimantes à billets, après-vente aérien, messages comptables back-office,assurance
- Elaboration et rédaction de documents internes pour la base de travail
- formation des clients (agents de voyages)et interventions directement chez le client
- création et animation de modules de formation interne

(2004)
Mise en page et exécution maquette du magazine Paris-Match.
Travail photos

(1994-1997)
Assistante commercial :
- Gestion service assurance (clients directs et agences de voyages)
* Renseignements et traitements des dossiers de demandes de
remboursements.
* Constitution de dossiers contentieux (travail conjoint avec le
médecin conseil et l'avocat de Look Voyages)

- Assistante du directeur commercial
* Organisation et gestion des salons - rencontres du Tourisme
* Analyse des statistiques des ventes pour grands comptes clients
* Assistante (gestion des dossiers en cours) pour 3 commerciaux
terrains.
* Création de dossier communication et flyer.

(1994-1997)
Agent de réservation (clients : agence de voyages) :
- Renseignements, devis et réservations des produits Look Voyages.
- Organisation et animation de modules de formation interne

(1993 - 1994)
Gestion des vols et billetterie pour les vols :
USA - CANADA - AMERIQUE DU SUD