SOLANGE REBOT
RESPONSABLE SERVICE CLIENT/SERVICE CONTROLE INTERNE, IMMOBILIER D'ENTREPRISE
Responsable de la relation client d'un groupe propriétaire de Parcs d'Affaires
Encadrement d'une équipe de téléconseillers
Réalisation d'enquêtes de satisfaction essentiellement auprès des grands comptes.
Participation à l'amélioration de la qualité des prestations par le biais du controle interne.
20 contactsL'entreprise actuelle est spécialiste des parcs d'affaires situés aux portes de PARIS
Actuellement, Responsable Relation client
Controle de la qualité des prestations des immeubles de bureaux au sein de Parcs d'Affaires propriété de Silic et gérés par Socomie.
Responsable d'un service clientèle chargé de prendre acte des dysfonctionnements constatés par les clients ( locataires entreprises ) et d'y remédier par des interventions de prestataires dans les meilleurs délais.
Analyses diverses permettant de mettre en place des axes d'amélioration.
Présentation au Comex de l'ensemble des résultats liés aux enquêtes de satisfaction et aux réclamations clients et mise en place de plans d'action.
Analyse de documents nécessaires à la gestion des prestations
Suivi des recommandées et des réponses faites par les services.
Management de la mise en place d'une nouvelle solution CRM pour le traitement des réclamations.
De 1998 à 2003 Responsable Administrative au sein de SILIC/SOCOMIE
Rédaction des baux
Etudes des charges
Déclaration fiscales
Gestion des cautions, dg...
Collaboration avec les différents services ( commercial, juridiques, travaux, facturation...
Auparavant Juriste chez UNIBAIL
Traitement des précontentieux etcontentieux en relation avec les huissiers de justice et avocats.
Traitement des dossiers en redressement et liquidation judiciaire
Rédaction des baux commerciaux