Solène MASSENAT
Tax Officer / comptable, ING Luxembourg SA
Actuellement en poste au sein d'ING Banque Luxembourg Sa en tant que Tax officer. Ma mission principale? M'occuper des tax reclaims et de la comptabilisation des opérations sur titres.
Avant l'obtention de mon BTS Banque Finance au mois de juillet 2009, je comptais déjà un diplôme Bac+2 puisque je suis également titulaire, depuis juin 2008 d'un DUT Information et Communication.
Grâce à ces deux diplômes, j'ai pu acquérir de nombreuses notions, tant en cours que durant mes période de stage de professionnalisation.
Ainsi mon DUT m'a aussi bien permis de m'approprier des compétences en communication (notamment au moyen de l'outil informatique), qu'en organisation (conférences, salons, etc...) ou encore en marketing, conseil et relation clientèle. Des notions de droit, d'économie et de sociologie sont venues compléter cette première formation à la fois théorique et pratique. En effet, dans le cadre de ce DUT j'ai également effectué un stage de trois mois au sein d'une librairie. Ce stage s'est d'ailleurs prolongé de trois mois de CDD, période durant laquelle j'ai pleinement exercé le métier de libraire, avec toute l'organisation, la communication et l'aspect marketing que cela comprend. J'ai également participé à plusieurs salons du livre (Nancy: Le Livre sur la Place; Metz: L'Eté du livre; St Dié des Vosges: Le Festival International de Géographie.)
Au mois de septembre 2008 j'ai donc changé de voie, et ai débuté une formation en alternance avec la Banque Populaire Lorraine Champagne dans le cadre d'un BTS Banque Finance préparé sur un an.
Ce tournant, décisif dans ma carrière, m'a surtout permis de me diversifier et révéler par la même de réelles qualités d'adaptations à un nouvel environnement.
Ce diplôme m'a permis d'acquérir des compétences dans les domaines économique et financier.
Ainsi, aujourd'hui, forte d'un bac+3, je suis apte à gérer un portefeuille clientèle, tout autant qu'une base de données. Mon sens relationnel et mes aptitudes pour la communication et le marketing sont toujours intacts et souvent sollicités.
Curieuse de nature, je m'investis pleinement dans mon travail qui reste une source de motivation constante pour moi. Dynamique et polyvalente, je m'intègre à toutes sortes de contextes, ainsi je travaille aussi bien en autonomie qu'en équipe, de manière relaxée ou sous pression. Enfin, mes fonctions sont toujours menées à bien grâce à un réel sens de l'organisation doublé de rigueur.
A partir de ce mois de septembre 2009, je serais donc ravie de mettre toutes ces compétences au service d'un nouvel employeur.
48 contacts2010 - 2011Actuellement en poste au sein d'ING Luxembourg, je travaille désormais dans la partie back office du secteur de la finance.
Après une courte expérience de 2 mois au sein du service Bourse routing d'ordre, où ma mission était de transmettre correctement les ordres qui nous venait aussi bien de la salle des marchés que du système swift, je suis désormais au sein du service Securities Master Files.
Plus précisément, le service Invoicing qui est rattaché au Master Files. Mon rôle actuellement est de prendre en charge les Tax reclaims de nos différents clients. Cela occupe une majeure partie de mon temps.
Sinon, j'aide également à la comptabilisation des ordres passés, et plus ponctuellement, j'intervient sur les besoins de mon équipe Master File (cloture de compte; changement de profil titre...)
Actuellement en CDD, mon expérience chez ING devrait prendre fin au 31 juillet 2011, après un an.
2010 - 2010Sur une plateforme, je recevais les appels téléphoniques des clients de notre société afin de satisfaire à leurs demandes.
Mon rôle était davantage centralisé sur la vente de crédit par téléphone et conseil notamment sur les produits d'assurance à la personne.
J'ai démarré à ce poste en janvier 2010 et l'ai quitté en aout de la même année.
2008 - 2009Au sein de la Banque Populaire Lorraine Champagne j'ai tout d'abord occupé les postes d'accueil et de guichetière. Ainsi, j'ai appris à gérer un flux continu de clients, à traiter des demandes rapides et parfois délicates, ainsi que des réclamations. Cette mission d'introduction au monde de la banque m'a révélée des aptitudes de patience et de diplomatie dont je n'avais encore jamais eu à faire preuve.
Rapidement, j'ai occupé le poste de chargée de clientèle particulier.
Mon rôle était de conseiller les clients dans leurs choix d'investissements financiers, de les aider à concrétiser leurs projets et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins, au moyen de nos instruments financiers.
J'ai alors pu manier toute une gamme de produits et opérations, allant de l'ouverture de livrets d'épargne à la vente de cartes bancaires, en passant par la commercialisation de produits boursiers et de contrats d'assurance vie, dernier domaine pour lequel je me suis d'ailleurs passionnée.
