Paris2011 - 2013I am in charge of monitoring the level of performance and quality of call centers that handle Odigeo customer service and sales activities.
I follow the main key indicators of customer relationship through weekly meetings of productivity and customer satisafaction surveys .
Go Voyages
- Go Volo Manager
Paris2007 - 2010Création de la cellule GO Volo ( Marque internationale de Go Voyages )
Mise en place des process pour le traitement des commandes .
Recrutement et encadrement d'un quizaine d'agents .
Entretien mensuels pour suivi de la montée en competences .
Suivi au quotidien de l'activité des 6 pays vendus .
GO Voyages
- Agent de réservations
Paris2003 - 2007Traitement des commandes BtoC/BtoB via le www.govoyages.com .
Verification des aspects techniques sur les 4 GDS (Amadeus / Galiléo/ Sabre et Wspan ).
Validation des commandes - Traitement des mails
Prise d'appel pour répondre aux demandes clients après reservation .
