Solveig COURVOISIER
Chef de projet (marketing innovation), Groupe La Poste - Direction de l'Innovati
Motivée par la gestion de projets dans des domaines variés à forte composante technique (en majorité web), consciente de l'importance de la conduite active du changement auprès d'équipes opérationnelles,
je dispose de plus de 7 ans d'expérience en relation et fidélisation clients, et de 5 ans d'expérience en stratégie de communication et marketing.
51 contactsChef de projet (marketing innovation), Groupe La Poste - Direction de l'Innovation et du dvpt des e-services
Pôle Innovations Clients & Offres Groupe
2006 - 2010COMMUNICATION / MARKETING :
> élaborer et mettre en oeuvre la politique de communication pour un pure player, définir et gérer le budget associé.
- Gestion de projets web (du cahier des charges fonctionnel à la mise en ligne), boutique en ligne, sites partenaires (en marque blanche)
- Promotion de la marque par la création de livres blancs sur la dématérialisation des échanges, articles d'opinion...
- Marketing opérationnel (mailings et e-mailings, campagne de lancement de produits, documentation commerciale)
2004 - 2010QUALITE / CRM :
> Etablir les indicateurs qualité, améliorer la qualité des services clients et les process dans le respect des référencements ministériels et normes métier en vigueur (produits d'authentification forte et de signature électronique, dans le contexte de la dématérialisation des échanges en B2B).
- Programme de fidélisation client (dont : mise en place d'un outil de CRM, newsletter, e-mailings clients) Doublement du taux de renouvellement en 4 ans.
- Management de l'équipe du back office et du prestataire de hotline technique.
