Sonia GILOT

En résumé

Entreprises

• Ricoh - Responsable Commandes et Requêtes Client

  Rungis 2016 - maintenant - Management d'une équipe de 11 personnes
  - Suivi et pilotage de l'activité des Marchés Stratégiques et Grands Comptes : facturation, commandes, litiges, balance âgée
  - Coordination avec les Centres de Services Partagés basés à Barcelone et en Angleterre

• Ricoh - Responsable Process & Support

  Rungis 2015 - 2016 - Suivi et transmission des actions à mener de la facturation contrat auprès du Centre de Services Partagés (implanté à Barcelone)
  - Mise à jour et création de procédures
  - Formation des utilisateurs
  

• Ricoh - Mission gestion de projet

  Rungis 2012 - 2014 Détachement à temps plein sur projet européen :
  - Participation aux groupes de travail avec les équipes européennes pour définition des futures procédures de la facturation contrats
  - Pilotage de la mise en application de nouvelles règles auprès des opérations administration des ventes
  - Suivi de la conversion des données contrats dans l'outil informatique ORACLE
  - Organisation de réunions et formation des nouveaux utilisateurs

• Ricoh - Gestionnaire Comptes Clients

  Rungis 2007 - 2012 Gestion de la facturation d'un portefeuille decomptes clients stratégiques
  - Traitement des litiges liés à la facturation
  - Saisie et suivi de commandes
  - Passeport Formateur

• Le Bon Marché - Conseiller relation clientèle

  Paris 2004 - 2007 - Accueil physique et téléphonique
  - Enregistrement et traitement des réclamations clients
  - Ouverture de carte de fidélité, suivi des dossiers

• NCI Etoile Galilée - Hôtesse secrétaire

  2003 - 2004 - Accueil des visiteurs. Tenue du standard téléphonique sur plate-forme
  - Gestion des salles de réunion. Petit secrétariat : traitement de texte
  

• HOTEL FOUR SEASONS GEORGE V - Standardiste

  1999 - 2003 - Prise de commande et facturation des repas des clients de l'hôtel
  - Conception de procédures de service

• Restaurant LE CLUB MATIGNON - Chef de rang

  1998 - 1999

• Hôtel FLEURS DU JARDIN - Chef de rang

  1998 - 1998 Chef de rang

• Hôtel THE GREAT HOUSE - Chef de rang

  1997 - 1998 Chef de rang

Formations

• Ecole Hôtelière Savoie

  Thonon Les Bains 1994 - 1997 Brevet de Technicien Superieur

• Lycée Alain Colas

  Nevers 1991 - 1994 Baccalaureat
  
  Mention Assez bien

Réseau

Pas de contact professionnel