Sonia Graça
Chargée de clientèle, DKV EURO SERVICE
Dans ce monde en perpétuel mouvement,ne restons pas dans l'immobilisme. Moi, j'opte pour la polyvalence et ne demande qu'à évoluer encore et encore....
Diplômée en communication et une expérience significative en relation client dans le secteur du luxe, j’ai développé une capacité à gérer de nombreux flux d'informations en parallèle de la gestion administrative de dossiers. J'ai acquis au fil des années un véritable sens du service client auprès d'une clientèle exigeante.
Trilingue anglais/espagnol, autonome et dotée d’une excellente aisance relationnelle, je vous propose une collaboration durable et efficace dans la réalisation de vos projets.
Je souhaite intégrer une structure privilégiant, la qualité, la satisfaction client et l'esprit d'équipe.
Dynamisme, engagement et proximité, voilà mon "tiercé gagnant".
Vous vous reconnaissez? N'hésitez pas à me contacter!
92 contactsChargée de Clientèle (au sein d’une équipe de 5 personnes), ARVAL BNP PARIBAS GROUP (Référence internationale sur le secteur du leasing auto)
2011 - 2011• Gestion et suivi des comptes clients présentées par les Ingénieurs Commerciaux jusqu’à la livraison des véhicules
• Interface entre les clients et fournisseurs, organisation de la livraison des véhicules et envoi des pochettes de livraison des véhicules, relances
• Garantir la satisfaction et la fidélité des clients en assurant une qualité de service optimale pendant toute la durée du contrat.
Agent administratif et Gestionnaire de comptes employeurs (5 mois), PÔLE EMPLOI SERVICES, Établissement public à caractère administratif, 45000 collaborateurs
2010 - 2011• Traitement et suivi administratif des dossiers employeurs affiliés
• Recouvrement des cotisations sociales(part salariale et patronale)
• Gestion des comptes contentieux, relance et encaissement
• Enregistrement des déclarations et mise à jour des fichiers
Attachée de presse dans le cadre d'un congé individuel de formation, FRANCE INDE KARNATAKA, ONG comptant 200 membres
2008 - 2009Réalisation d’un dossier de presse (rédaction, choix visuels, mise en page), élaboration d’un listing presse, contact avec les journalistes, recherche partenariats et subventions auprès de fondations et gestion administrative des dossiers
Assistante des ventes aux enchères, ARTCURIAL-BRIEST-POULAIN-F.TAJAN, 3ème Maison de vente aux enchères d'?uvres d'Art française
2006 - 2009Administration et gestion de comptes clients avec une forte implication en relations clients au sein d’une équipe de 5 personnes:
• Relation clientèle dans le cadre administratif et fiscal des ventes aux enchères (plus-value, droit de suite, successions)
• Gestion annuels et en partie des 6000 dossiers acheteurs et 2000 dossiers vendeurs
• Interface entre les clients, commerciaux et commissaires–priseurs pendant et après les ventes aux enchères
• Etablissement des factures d’achats et des décomptes vendeurs, relances des impayés
• Relation institutionnelle avec le trésor public et les sociétés de défense des droits d’auteurs (ADAGP, Comité Picasso ou Matisse)
2003 - 2006• Réception des appels, accueil des clients internationaux
• Traitement, dispatching des courriers et courriels
• Tenue d’un agenda des inventaires d’œuvres d’art
2001 - 2003Hôtesse d'accueil-Standardiste
Chez :
- Artcurial-Briest-Poulain-F.Tajan
- Egon Zhender International
- Gaz de France
- COFACE
Prise en charge des appels téléphonique, accueil des visiteurs internationaux, traitement des courriers et courriels
2000 - 2001Réception visiteurs, gestion des appels, traitement courriers