Sophie Bey

Solutions de Gestion de la Relation Client adaptées aux besoins des entreprises
Solution CRM proposée en mode SaaS (Logiciel proposé par service).

Mission de consultante pour la mise en place du CRM ACT!

Après une formation aux USA, intégration du CRM « salesforce.com » dans la stratégie d’entreprise
Européenne en tant qu’administrateur :
Développement des applications suivantes : Comptes, Contacts, Activités, Opportunités de vente, Prévisions, tableaux de bords, Documents, Publipostage, Notes et pièces jointes, Rapports.
Installation de la version Offline, synchronisation des contacts avec Outlook et blackBerry.
Paramétrages :
Configuration de l’organisation de l’entreprise, gestion des devises, rôles et profiles des utilisateurs, gestion des modèles de publipostage, gestion des modèles de messages, suppression ou mise à jour en masse de données.
Personnalisation onglets, , pages et des champs , élaboration de formules, règles de workflow.
Suivi des campagnes marketing et extractions de listings clients pour les mailings
Création d’applications personnalisées : Intégration du cycle de l'administration commerciale ( Devis )
Formation des utilisateurs (en anglais)

Suivi commercial dans sa globalité :

- Rédaction des cotations, analyses de prix, mise à jour des prix dans le système ERP
- Maintien à jour des conditions commerciales
- Saisies de commandes – relation transporteurs - facturation - relances clients
- Mise en place de nouveaux outils de vente en vue d’améliorer la gestion des offres et des prix.
- Gestion complète des marchés publics
- Mise en place d’indicateurs afin de minimiser les erreurs de prix.
- Participation aux actions de télémarketing