Sophie BOULET
Assistante Commerciale / Commerciale sédentaire
Après avoir occupé des fonctions principalement en B to B au sein de services commerciaux, SAV, administration des ventes, et service client, je peux affirmer que mon parcours m'a permis d'acquérir une très grande polyvalence.
Mes atouts principaux sont l'adaptabilité, le professionnalisme, et le goût de la réussite. Mais je suis aussi intuitive, instinctive, tenace et je n'ai pas peur de m'affirmer si nécessaire. Être polyvalente signifie aussi que je travaille en parfaite harmonie avec les autres services dans les grosses entreprises, et que je suis très à l'aise en PME.
Ma curiosité professionnelle et mon goût prononcé pour les nouvelles technologies me servent à optimiser mes tâches de manière efficace et ludique.
A la fois autonome et avec un bon esprit d'équipe, j'ai su par le passé former mes collègues sur différentes phases de travail, et c'est une partie de mon travail qui a été très plaisante et enrichissante.
Je souhaite donc maintenant mettre à profit mon expérience pour encadrer une équipe, au service du client et pour l'intérêt de l'entreprise. Actuellement en poste, je serai disponible à partir de septembre 2012.
20 contactsService commercial pour le secteur France, et pour l'export en support.
Suivi administratif de la filiale en Province (tarifs négos, commandes, livraisons, litiges).
Accueil, accompagnement et suivi des nouveaux clients : Visite du magasin, explication des procédures d'achats spécifiques au MIN.
Gestion des prospects : en accueil direct et via le site Internet, mise à jour des bases de données (CRM), envoi de E-mailings et de publipostages.
Administration des contacts du site Internet : demandes clients, commandes, réclamations. Traitement et suivi de toutes les demandes.
Pilote sur le projet CRM : formation des autres salariés et vérification de la mise en application du processus de mise à jour.
Formation des nouveaux employé(e)s pour le service client France.
2007 - 2008Assistante administration des ventes.
Sur Navision : saisie des commandes, expédition et facturation ; enregistrement des réparations SAV ; gestion des retours et des avoirs, relances.
Réception, traitement et/ou distribution des appels client.
Interface avec les services techniques et administratifs.
2006 - 2007Suivi d'un portefeuille client existant.
Mise à jour et relance des offres en cours.
Propositions commerciales, appels d'offres, visites clients sur site.
Prospection téléphonique et par e-mail.
2002 - 2006Assistanat commercial et service après-vente.
Rédaction des devis, saisie des commandes, organisation des livraisons, suivi des facturations et relances.
Gestion des appels d'offres : veille, rédaction des réponses, suivi des dossiers.
Saisie des rapports d'intervention SAV, rédaction des devis SAV, contrats de maintenance SAV.
Gestion du standard, organisation de séminaires.
1999 - 2002Agent Helpdesk pour professionnels du tourisme (agents de voyages). Aide à la réservation des vols, procédure spécifiques, cas spéciaux, tarifs négociés, calculs manuels de tarification des trajets, billets prépayés.
Agent de réservation pour particuliers (call-center) : dossiers de vols, envoi des billets à domicile, rappels passagers, cellule abonnés et cellule de crise.
1998 - 1999Contrat de qualification : Agent des services commerciaux-Vente.
Call center pour particuliers : réservation de billets d'avion et autres prestations touristiques (hotel, location de voiture), envoi des billets à domicile.
Formation théorique à l'école Air France de Massy.