Sophie BOULET
Assistante Commerciale, administrative, SAV, ADV
Je suis polyvalente aussi bien sur le plan commercial que sur le plan administratif.
Mes atouts principaux sont l'adaptabilité, le professionnalisme, et le goût de la réussite. Mais je suis aussi intuitive, instinctive et je n'ai pas peur de m'affirmer si nécessaire.
Mon goût prononcé pour les nouvelles technologies me sert à optimiser mes tâches de manière efficace et ludique.
A la fois autonome et avec un bon esprit d'équipe, j'ai su par le passé former mes collègues sur différentes phases de travail.
Je souhaite donc maintenant mettre à profit mes expériences pour encadrer une équipe, au service du client et pour l'intérêt de l'entreprise.
17 contactsService commercial pour le secteur France, et pour l'export en support.
Suivi administratif de la filiale en Province.
Accueil, accompagnement et suivi des nouveaux clients.
Gestion des prospects : en accueil direct et via le site Internet, mise à jour des bases de données (CRM), envoi de E-mailing et de publipostage.
Administration des contacts du site Internet : demandes clients, commandes, réclamations. Traitement et suivi de toutes les demandes.
2007 - 2008Assistante administration des ventes.
Sur Navision : saisie des commandes, expédition et facturation ; enregistrement des réparations SAV ; gestion des retours et des avoirs, relances.
Réception, traitement et/ou distribution des appels client.
Interface avec les services techniques et administratifs.
2006 - 2007Suivi d'un portefeuille client existant.
Mise à jour et relance des offres en cours.
Propositions commerciales, appels d'offres, visites clients sur site.
Prospection téléphonique et par e-mail.
2002 - 2006Assistanat commercial et service après-vente.
Rédaction des devis, saisie des commandes, organisation des livraisons, suivi des facturations et relances.
Gestion des appels d'offres : veille, rédaction des réponses, suivi des dossiers.
Saisie des rapports d'intervention SAV, rédaction des devis SAV, contrats de maintenance SAV.
Gestion du standard, organisation de séminaires.
1999 - 2002Agent Helpdesk pour professionnels du tourisme (agents de voyages). Aide à la réservation des vols, procédure spécifiques, cas spéciaux, tarifs négociés, calculs manuels de tarification des trajets, billets prépayés.
Agent de réservation pour particuliers (call-center) : dossiers de vols, envoi des billets à domicile, rappels passagers, cellule abonnés et cellule de crise.
1998 - 1999Contrat de qualification : Agent des services commerciaux-Vente.
Call center pour particuliers : réservation de billets d'avion et autres prestations touristiques (hotel, location de voiture), envoi des billets à domicile.
Formation théorique à l'école Air France de Massy.
