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Sophie BUKOWSKI

SURESNES

En résumé

De formation informatique et ayant évolué au sein du front et du middle office EURIWARE (aujoud'hui CAPGEMINI) pour des grands comptes (ORANO (AREVA), NAVAL GROUP(DCNS)) mais aussi pour des clients à taille humaine (ELIOKEM, DAHER, FBS, EXELTIUM), j'ai acquis des connaissances solides et un socle de compétences multiples.

Mes missions denses et complémentaires ainsi que les nombreuses sollicitations qui leur sont inhérentes, demandent disponibilité, organisation et méthode.

Mon implication, ma motivation et mon dynamisme me permettent de dépasser mes objectifs.

Mon travail est aprécié tant par mes collègues et responsables que par les clients, ce qui me vaut d'être reconnu comme un élément de confiance, moteur et précieux.

Mes facultés d'adaptation, mes qualités relationnelles ainsi que mon expérience en tant qu'assistante de direction et les responsabilités qui me sont déléguées dans le cadre de mes missions actuelles, me permettent de croire en mes capacités à occuper un poste à vocation managériale et à intégrer des fonctions de chargé de support et services au sein d'une DSI, de chef de projet ou de responsable opérationnel, pour ne citer que quelques exemples.

Je suis à la recherche d'une opportunité qui soit en correspondance avec mon ambition et mon potentiel.

Mes compétences :
GCOS (Bull)
VMS
Oracle
Lotus notes
Windows xp
Hr access
Bureautique
UNIX
Support utilisateur
Lotus
Support applicatif
Informatique
Assistance utilisateur
Technicien informatique
Helpdesk
SIRH
Ressources humaines
RH

Entreprises

  • Capgemini - Référent opérationnel

    SURESNES 2016 - maintenant Au sein de l'équipe AGS-APPLICATIONS pour le client ORANO principalement, ma mission a de mutliples facettes :

    - assurer / suivre la qualité du service fourni via des indicateurs
    - assurer / suivre l'activité interne (incidents/requests/changements/problème)
    - assurer /suivre la communication avec le client
    - rédiger des rapports à destination du client
    - assurer l'interface opérationnelle avec les référents des autres équipes
    - répondre aux sollicitations des délivry manager opérationnels
    - participer à la gestion de crises
    - être le support technique auprès de l'équipe
    - être le support outil auprès de l'équipe
    - être accompagnement process auprès de l'équipe
    - adresser des consignes
    - animier des présentations et réunions

  • Capgemini - Responsable d'équipe ('interim')

    SURESNES 2016 - maintenant Dans le cadre de mes missions pour le client ORANO, je suis amenée à remplacer le Team Manager de l'équipe de l'entité APPLICATIONS, constituée d'une quinzaine de personnes , lors des ses indisponibilités.

    Dans ce cadre, je sais respecter la ligne managériale tout en opérant selon ma propre individualité.

  • Euriware - Technicienne d'exploitation - Entité Applications

    Guyancourt 2012 - maintenant Exploitation des applications USINE et GESTION du client ORANO.

    - assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des applications
    (gestion du personnel, gestion de la paie, ACPP, GMAO, STARLIMS, Portail applicatif, Workflow, services d'interfaces et de transferts de fichiers, SIG, STRF, CFT, GATEWAY...)

    - livraisons applicatives en test et en production

    - transmission des compétences

    - maintien de la documentation

    - prises en charge applicatives

    - participation à des projets (USD, Agate, MAXIMO...)

    Domaines de compétences :
    - Websphere IBM
    - VTOM
    - Unicenter Service Desk
    - BULL
    - UNIX
    - VMS
    - WINDOWS (XP, NT, Serveur2003/2008, AD)
    - LDAP
    - ORACLE
    - SQL
    - C2O
    - ...

  • EURIWARE - Technicienne informatique

    Guyancourt 2009 - 2012 -Assistance utilisateurs
    -résolutions d'incident
    -traitement des requêtes (création de compte AD, Lotus...)
    -remplissage des indicateurs pour les comptes clients HORS GROUPE AREVA : Daher, Eliokem, Fondation Bon Sauveur, Exeltium.

  • EURIWARE - Technicienne Support Applicatif

    Guyancourt 2007 - 2008 Dans le cadre de l'élargissement du périmètre du HelpDesk pour le client DCNS, j'ai été amenée à reprendre l'activité de support pour les applications RH (HR Access, Gestor.net...).

    J'ai assuré en parrallèle le rôle de technicien support applicatif N2 : Assistance utilisateur, résolution d'incidents => dépannage paramétrage applications de gestion des stocks et achats.

  • Decelle et Feuilly, Groupe COMAFRANC - Assistante de direction

    2006 - 2006 -Gestion du personnel (planning, tâches)
    -mise à jour et gestion des stocks
    -saisies des règlements
    -édition de factures
    -prise de rdv et gestion des déplacements
    -mise à jour des tarifs
    -Relation clientèle
    -organisation d'événements.

    Création d’une couverture de catalogue professionnel et mise à jour des informations contenues.

  • EURIWARE - Technicienne en informatique

    Guyancourt 2006 - 2007 Technicienne en informatique au HelpDesk DCNS, j'ai assuré mon rôle d'assistance utilisateur avec beaucoup d'application.

    Mon sens aigu du service client, mes compétences ainsi que ma capacité d'adaptation m'ont permis de bien appréhender ma mission et d'obtenir de bons résultats et de participer à l'amélioration de la qualité de service au sein de ce centre d'appel récent.

    Grâce à l'élargissement du périmètre et à l'évolution de l'infrastructure (visioconférences en IP), j'ai pu montrer mes qualités d'analyse et de synthèse qui ont été remarquées par la DSI client.

  • ALCATEL / SANMINA - Assistance Informatique

    2000 - 2002 Dans le cadre d'un BTS IG (Informatique de Gestion) en contrat de qualification : dépannage des problèmes applicatifs et matériels sur place. Gestion du parc informatique et des incidents (d’abord sur fiches puis dans le cadre de la mise en place d’un logiciel de gestion des incidents). Participation au déploiement NT.

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