Sophie CHEVAL

-Accompagnement des démarches NF services des réseaux français : ligne interurbaine, agence commerciale, service de transport à la demande, centre d'appel, ligne urbaine.

-Accompagnement des démarches ISO 9001 : 2000 des réseaux français : qu'il s'agisse d'une partie de l'entreprise ou de son intégralité

-Accompagnement Système de Management Intégré : QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) : développement de cette démarche qui applique les 3 principaux référentiels qualité (Iso 9001, Ohsas 18001, Iso 14001)

Au sein de Veolia Transport, j'ai deux activités :

- La première est l'accompagnement de nos réseaux dans leur démarche qualité. Spécialisée dans la mise en place de la norme ISO 9001 (rédaction des procédures, formation du personnel, suivi des indicateurs, mises en place d'actions correctives, audits blancs) je suis "consultante interne". Depuis mon entrée dans le groupe, j'ai également développer mes compétences en matières de normes NF service (très apprécié dans le milieu du transport) et les démarches de qualité interne. Je rencontre les réseaux et leurs collectivités locales et les aident à tisser des liens et à perenniser les contrats.

- La deuxième partie est le développement durable. J'y intervient sur plusieurs phases :
* 3 mois par an je construit sur Excel les questionnaires et consolidations qui nous permettent de remonter au siège et à nos auditeurs (E&Y) les données environnementales de nos 750 sites à travers le monde. Je suis l'interface technique entre nos correspondants et la responsable du système de management environnemental
* j'interviens également sur la communication et le développement d'outils de référence en matière de développement durable pour sensibiliser nos clients (institutionnels et voyageurs) sur le concept de mobilité durable

En charge de la qualité sur tout le périmètre France, j'accompagne les réseaux de transport dans leurs démarches qualité certifiantes ou non. J'assure également des formations au sein du groupe.

Accompagnement et conseil des filiales VT dans leur démarche qualité certifiante (NF service, ISO 9001, ISO 14001), contractuelle (Bonus Malus), interne (Charte de service, charte du voyageur, enquêtes satisfaction ...)

Création et déploiement d'un label qualité interne dans 60% des filiales en un an

Réponse aux appels d'offre sur la partie qualité et/ou QSE

Intervention sur la qualité de service auprès de différents cycles du CAMPUS Veolia

Assistante qualité :

- audits internes
- mise à jour des procédures
- mise à jour des instructions
- mise à jour du manuel qualité
- évaluation des formations
- rédaction du livret d'accueil
- préparation des formations sur les produits pharmaceutiques
- suivi des écarts

Poste d'assistante qualité :

- développement de la démarche qualité interne
- contrôle qualité quotidien des expéditions ( bacs et palettes)
- rapport quotidien
- sensibilisation de tous le personnel
- rapport hebdomadaire et mensuel (affichage, communication orale et écrite avec les responsables d'univers et les employés)
- Amélioration des résultats qualité de 10 à 20% selon les univers

Assistante Logistique :
- découverte de la chaine logistique
- saisie des arrivées de produits
- saisie des fichiers de douanes

Assistance qualité :
- enquêtrice mystère dans les pharmacies de l'ile
- rapport mensuel et compte rendu des visites
- déterminations des points forts et points faibles du service rendu aux clients
- proposition d'amélioration pour les clients pharmaciens
- mise en place des procédures
- ai suivi une formation qualité ISO 9001