Sophie CRIGNY

Pilotage de projets transverses, management d’équipe et mise en place d’actions de Marketing Direct Mobile On Line et Off Line sur les PILOTAGE DE PROJETS :

- Contributrice principal sur un projet majeur « Optimisation de la qualité des messages sortants ».
RESULTATS : création d’une charte rédactionnelle de communication applicable sur l’ensemble des courriers du Service Clients.

Projet majeur et stratégique pour l’entreprise :
coordination et mise en oeuvre de l’ensemble du plan de communication dans le cadre de la fusion entre SFR et NEUF CEGETEL (juin 2008) : animation hebdomadaire d’un Groupe de Travail « Mise en oeuvre des communications sur Parcs NEUF et SFR », réunissant 20 personnes des 2 entités. Définition de la roadmap de communication et de la charte relationnelle et gestion d’un budget conséquent.
RESULTATS : Fusion réussie qui donne naissance au « 1er opérateur global Télécom Nouvelle Génération » : ADSL, Fixe, Mobile, Internet Mobile) soit 19,3 millions de clients mobiles et 3,8 millions de foyers Internet Haut Débit. Peu de churn => Un total donc de 23,1 millions d’abonnés. Félicitations du Directeur Général de la société, Franck ESSER.

- Projet transverse «Optimisation du process Achats / Commandes » dans le but de réduire les taux de commandes en régularisation de 60% qui coûtaient à la société 900K€.
RESULTATS : réduction du taux de commandes en régularisation à 23 % en mai 2008.
Aujourd’hui, le taux est à 5% soit 45K€ au lieu de 900K€.

- Mise en place des e-mailings de Renouvellement de Mobile (2007),
Pilotage du Groupe Projet de 10 personnes. Elaboration d’une charte de communication
avec la définition des gabarits d’e-mailings.
RESULTATS : 600 K€ d’économies sur l’Actu 1 du budget 2007 / satisfaction des clients et des Chargés de clientèle / atteinte de l’objectif quantitatif 1 mois après le lancement : 60% de taux de transformation des volumes papiers en e mails.

COORDINATION ET MIS EN PLACE D'ACTIONS DE COMMUNICATION SUR PARC :
- Mise en place de la stratégie de communication CRM (plan de contacts : phase d’accueil,
clients, plan de vie, plan de recrutement récurrent et ensuite d’animation de la base des Inscrits au Programme de Fidélisation) sur le nouveau programme de Fidélité « Le Pacte SFR » gratuit et sans engagement : campagne de 15 millions de clients et aussi sur le programme de Fidélisation « PREMIUM » pour les meilleurs clients.
RESULTATS :
A juin 2011, 4 millions de clients sont inscrits au Pacte Fidélité, soit un taux d’adhésion de 16,1%. 9% de gain de churn selon les études sur les clients Abonnés qui ont commandé des Bonus. Le Pacte représente 8% dans la poids de la qualification des clients.

Gestion du programme d’animation annuel des MMS.
RESULTATS : Cube d’Argent du Marketing Direct pour SFR au Salon de la Vente à Distance à Lille en 2007 pour mon opération de communication sur le MMS « Agent MMS » / Agence TEQUILA.

- Coordination du plan de communication sur l’Accès Distant à Internet (Clé Internet, Forfaits Internet 3G+, mini portables…).RESULTATS : bon taux d’ouverture sur les campagnes
e-mails les « déjà » équipés en Internet : 39.1% et taux d’ouverture moyen sur « les Déjà équipés en Internet Mobile »: 23.7%.

- Mise en place des campagnes de communication Pro 0-9 salariés (créateurs d’entreprise,
offre collaborateurs, offre mini-PC et GPS, offre de migration vers des Forfaits Pro et offre de Renouvellement de mobile).
RESULTATS : taux de retour sur les offres destinées aux Professionnels entre 2% et 3%
pour des options, et 10% pour les offres de renouvellement de mobile