Sophie DEMAY

En résumé

Entreprises

• SOMATEC MTPI - Chargée d'aministration des ventes

  2016 - maintenant

• SILABO - Création Projet

  2014 - 2016 Enseignement des langues étrangères selon un concept novateur.
  

• Nancy - Chef de projet

  2014 - 2014 Configuration du matériel destiné à l'enregistrement des electrocardiogrammes selon cahier des charges des Investigateurs
  Formation du personnel médical utilisateur des ECGs, par webex
  Support technique durant l'étude
  

• CCI , Rectorat et Organismes indépendants - Formatrice

  2012 - 2014

• TRAILOR Fabrication Semi Remorques - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES

  2007 - 2011
  => Supervision et gestion de l’équipe (3 personnes):
  - Organiser l’équipe
  - Former les assistants ADV (ERP, procédures...)
  - Encadrer et motiver l’équipe
  
  => Procédures et méthodes de travail :
  - Créer et mettre en place les procédures et processus de travail (de la cotation à la réclamation) dans le respect des règles groupe
  - Développer, proposer et implémenter les points d’amélioration à apporter aux procédures
  - Créer la documentation nécessaire à l’activité commerciale en collaboration avec le support informatique (facture, liste de colisage, bon de livraison…)
  - Établir, piloter et analyser les tableaux de bord et statistiques commerciales
  - Animer les revues de contrats pour la sécurisation des commandes
  - Evaluer la satisfaction client et détecter les points forts/faibles du service
  - Élaborer le CA prévisionnel
  - Gérer certaines réclamations en collaboration avec différents services intervenant sur la chaîne commerciale (commerciaux, logistique, production…)
  

• ALSTOM Fabrication Moteurs Industriels - ASSISTANTE EXPORT SAV

  2003 - 2007 - Traiter et assurer le suivi des commandes (enregistrement, délais, disponibilités…): pièces de rechange et moteurs complets
  - Organiser les expéditions (en relation avec les entrepôts et les transitaires)
  - Suivre les paiements (en relation avec la comptabilité)
  - Maintenir le fichier client
  - Gérer les réclamations et litiges (en relation avec différents services)
  

• SFK Tissage - ASSISTANTE EXPORT

  1999 - 2003 - Traiter et assurer le suivi des commandes (enregistrement, délais, disponibilités…)
  - Organiser les expéditions (en relation avec les entrepôts et les transitaires)
  - Gérer la facturation et établir des documents (crédit documentaire…)
  - Suivre les paiements et les règlements
  - Gérer les réclamations et litiges (en relation avec différents services)
  

• ODONCIA Laboratoire Orthodontique - Ivry sur Seine - Assistante Commerciale quadrilingue

  1997 - 1998 Gestion toutes ventes France Export
  Prospection clientèle au salon international de l’orthodontie à Moscou

• DISNEYLAND PARIS - Team leader

  Chessy 1992 - 1997 - GUEST RELATIONS (1994 – 1997)
  Accueil des visiteurs en centrale d'appels et en front office
  Accueil et prise en charge VIP tous pays (médias, sportifs, Emirs, Show-business, Politiciens…)
  Gestion des situations de crise avec les Visiteurs
  Formation du Personnel saisonnier de diverses nationalités
  Chargée de communication avec les Etats-Unis / rapport d’activité quotidienne du parc
  Participation aux événements spéciaux, relations Médias
  Participation à divers projets d’amélioration de l’accueil du public (visites pour les non-voyants, animation séminaires entreprises…)
  
  
  - Team leader opérationnel boutique (1992 – 1994)
  Encadrement de 15 à 30 pers. (basse / haute saison) : gestion quotidienne des activités, établissement des plannings
  Gestion des fonds de caisse
  Gestion du Stock, mise en rayon
  Tenue de la caisse

Formations

• ICN Business School

  Nancy 2012 - 2013 Formacadre
  
  Manager opérationnel de centre de profit
  • Les outils d'analyse comptable et de contrôle
  • Les outils financiers
  • Les outils commerciaux, marketing et logistique
  • L'environnement économique et géopolitique de l'entreprise
  • L'environnement juridique de l'entreprise
  • Les outils de communication du cadre
  Réalisation d'un mémoire professionnel "La France dans la crise"

• Université Nancy 2 MIAGE

  Nancy 1991 - 1992 licence LEA
  
  LEA Allemand Russe - 1ère année en France
  2ème année en Allemagne
  3ème année en Russie

Réseau

• Alexis MARCHAND

• Didier MARTIN

• Erwan LE BOULANGER

• Jérémy JOUSSOT-FRENCH

• Marc BIRKEL

• Pascale KLEIN

• Philippe LE GOFF

• Pilotage DUFRESNOY-SFMIE

• Romuald LE GUILLOUX

• Salah HAIDAS