Rennes2009 - maintenantAnimation :
- Suivi journalier et pilotage de l’activité (productivité, stock des dossiers, objectif métier)
- Organisation de réunions techniques
- Planification des permanences téléphoniques et gestion des absences
- Réalisation des entretiens individuels et recrutements de nouveaux collaborateurs
- Mise en place de nouveaux process de gestion diffusés à l’équipe et à l’ensemble du métier sinistre (participation à des groupes de travail régionaux et nationaux)
- Audit des dossiers sinistres (contrôle interne)
Interface avec le responsable métier
Formation : - Accompagnement au poste de travail des gestionnaires
- Double écoute
- Suivi de la montée en compétence
- Tuteur de stagiaires : BTS Assurance (suivi, montée en compétence)
Qualité : - Soutien technique et commercial dans le traitement des réclamations des assurés
Référente sinistre sur le produit d’assurance agricole (automoteur et non automoteur)/ interface Service études/ réseau commercial agricole/ Experts automobiles et agricoles.
En parallèle, 2012 à 2014 : Professeur vacataire au Lycée de la Herdie (44 Basse Goulaine) / matière dispensée "assurances de biens et responsabilités" / Assurance automobile
GROUPAMA LOIRE BRETAGNE
- TELEGESTIONNAIRE SINISTRES DOMMAGES AUX BIENS
Rennes2004 - 2009Téléphonie : - Réception des appels sur la plateforme
- Ouverture des dossiers sinistres (particuliers, professionnels, collectivités privées et publiques)
Gestion : - Assurer le suivi des dossiers ouverts jusqu’à leur clôture
- Vérification du risque et des garanties applicables
- Application des conventions en vigueur (FFSA, Cidre) et du droit commun
- Evaluation du coût d’un sinistre
- Procéder au paiement du préjudice
Rennes2003 - 2004Réception et traitement des réclamations téléphoniques et écrites
Analyse des causes de dysfonctionnements éventuels
Contact des intéressés (client, agences, gestionnaires, chefs de service …)
GROUPAMA LOIRE BRETAGNE
- TELECONSEILLER
Rennes1999 - 2003Réception des appels clients et prospects
Ouverture des dossiers sinistres automobiles matériels et missionnement d’expert
Etablissement de devis
Mission de recouvrement et mise en place d’échéancier
Saisie d’affaires nouvelles et modifications de contrats (avenants)
Traitement des réclamations et des différentes demandes formulées oralement
CAISSE D EPARGNE CENTRE VAL DE LOIRE
- AGENT COMMERCIAL
1994 - 1999Gestion d’un portefeuille client
Vente de produits bancaires
Etablissement d’offres de prêt à la consommation
