SOPHIE FLORANCEAU

SOPHIE FLORANCEAU

RESPONSABLE PLATEFORME SINISTRES AUTOMOBILES
 

En poste chez GROUPAMA LOIRE BRETAGNE

Précédents : GROUPAMA LOIRE BRETAGNE, CAISSE D EPARGNE CENTRE VAL DE LOIRE

 

Précédents : Lycée Balzac, Lycée Alfred De Vigny

Parcours

RESPONSABLE PLATEFORME SINISTRES AUTOMOBILES (12 télégestionnaires)

Chez GROUPAMA LOIRE BRETAGNE

De 2009 à aujourd'hui
Animation : - Suivi journalier et pilotage de l’activité (productivité, stock des dossiers, objectif métier) - Organisation de réunions techniques - Planification des permanences téléphoniques et gestion des absences - Réalisation des entretiens individuels et ...
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TELEGESTIONNAIRE SINISTRES DOMMAGES AUX BIENS

Chez GROUPAMA LOIRE BRETAGNE

De 2004 à 2009
Téléphonie : - Réception des appels sur la plateforme - Ouverture des dossiers sinistres (particuliers, professionnels, collectivités privées et publiques) Gestion : - Assurer le suivi des dossiers ouverts jusqu’à leur clôture - Vérification du risque et des garanties applicables - Application ...
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GESTIONNAIRE RECLAMATIONS

Chez GROUPAMA LOIRE BRETAGNE

De 2003 à 2004
Réception et traitement des réclamations téléphoniques et écrites Analyse des causes de dysfonctionnements éventuels Contact des intéressés (client, agences, gestionnaires, chefs de service …)
 

TELECONSEILLER

Chez GROUPAMA LOIRE BRETAGNE

De 1999 à 2003
Réception des appels clients et prospects Ouverture des dossiers sinistres automobiles matériels et missionnement d’expert Etablissement de devis Mission de recouvrement et mise en place d’échéancier Saisie d’affaires nouvelles et modifications de contrats (avenants) Traitement des réclamations et ...
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AGENT COMMERCIAL

Chez CAISSE D EPARGNE CENTRE VAL DE LOIRE

De 1994 à 1999
Gestion d’un portefeuille client Vente de produits bancaires Etablissement d’offres de prêt à la consommation
 

Lycée Balzac, Tours

BTAS ACTION COMMERCIALE, Lycée Balzac

De 1992 à 1994
 

Compétences

 
  • Assurance
  • Gestion de projet
  • Management