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Sophie FOURNIER

Casablanca

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Grenoble ainsi que le résultat des européennes dans l'Isère.

En résumé

Apporter mon expérience de support fonctionnel et applicatif aux utilisateurs : écoute, patience, sens du service, empathie sont mes lignes directrices.

Mes compétences :
Sens du contact
Diplomatie
Analyser écouter réfléchir agir
Support client
Support technique
Esprit d'équipe
Empathie

Entreprises

  • CGI - Technicien support applicatif et fonctionnel

    Casablanca 2016 - 2019 Support applicatif et fonctionnel sur 3 applications pour le client ENEDIS sur site sécurisé.
    Support N2 des utilisateurs sur les différentes applications via un outil de tickets:
    - Prise en main à distance
    - Reformulation du problème et Analyse via différents outils
    - Résolution des incidents dans un temps précis
    - Alimentation d'une base de connaissance
    - Vérification en bases de données et via des Modes Opératoires basées sur des requêtes SQL
    prédéfinies.
    - Clôture de l'incident ou remontée au N3
    - Référente satisfaction utilisateurs

  • EUROMASTER - Assistante administrative Achats

    Montbonnot-Saint-Martin 2015 - 2016 Contrôle et validation des factures fournisseurs après recherche d’écarts quantitatifs ou de prix

  • EUROMASTER - Gestionnaire logistique

    Montbonnot-Saint-Martin 2013 - 2015 Gestion de 7 plateformes Poids lourds et Agraire, rapprochement stock

  • EUROMASTER - Technicien support applicatif

    Montbonnot-Saint-Martin 2007 - 2013 Support des centres de montage EUROMASTER France sur une application de gestion d'entreprise.

  • Optim consulting Singapour - Webmaster

    2005 - 2007 Webmaster, mise à jour d'un site web à Singapour

  • lycée privé les Mandailles - Technicien micro

    2005 - 2007 Maintenance des postes de travail et assistance aux utilisateurs.

  • SARL MATSOF INFORMATIQUE - Gérante

    2004 - 2005 Intervention et dépannage clients professionnels
    Gestion de la clientèle, fidélisation et action commerciale

Formations

  • SAP France

    Levallois Perret 2017 - 2017 SAP BusinessObjects Web intelligence

    Formation SAP BusinessObjects Web intelligence Niveau I
    Reporting, requêtes

  • Viaaduc S.A.P.

    Paris 2017 - 2017 Certification SAP Achat

    Module introduction à SAP
    Module SAP Achat / MM + certification obtenue

  • AFPA

    Cannes La Bocca 2002 - 2003 TAUI

    Obtenu

  • CFP (Nice)

    Nice 1997 - 1998 Technicien supérieur informatique de Gestion

  • Université Lyon 1 Claude Bernard

    Lyon 1986 - 1987 DEUG

    ANGLAIS, CHINOIS et JAPONAIS

  • Lycée Sasserno

    Nice 1985 - 1986 BAC A2

    Obtenu
    Anglais, Espagnol et Chinois
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