Sophie Grandin

Monster - N°1 du recrutement en ligne

- Gestion d’un portefeuille de 150 clients BtoB actifs (Grands-Comptes, Cabinets de Recrutement, SSII, Intérim) : Appels entrants et sortants, création et suivi des comptes, élaboration et analyse des données statistiques, mise en ligne d’offres d'emploi, mise en place de plans de communication.
- Support Technique / Helpdesk pour les utilisateurs du site, en charge de l’équipe des Bugs informatiques (5 pers.) et de celle des annonces sous forme de bannières (2 pers.).
- Management opérationnel des nouveaux collaborateurs, mise en place de coaching et de formations.
- Elaboration de process pour les nouveaux produits (Chat Vidéo, Salons Virtuels, Bannières).
- Construction, animation et analyse des tableaux de bord.
- Interlocuteur privilégié des DRH pour le conseil et l’optimisation de l’utilisation de leur compte
- Formation des clients sur site, chez Monster ou en E-Learning.
- Commercial : ventes additionnelles, relances commerciales, dépassement des objectifs.

UCPA
Chargée des Relations Clients
UCPA à Paris 14 – Séjours sportifs pour adultes et mineurs


- Gestion globale des réclamations des clients, tout type de marché, adultes, juniors, CE… : qualification, enquêtes internes, enquêtes auprès des centres en province et à l’étranger, réclamations auprès des prestataires aériens ou réceptifs, rédaction de la réponse finale au client).
- Gestion des réclamations tout type de support : mails, courriers, appels téléphoniques
- Evaluation juridique des risques potentiels et optimisation de la satisfaction des clients, prescription d’actions correctives.
- Interface et médiation avec les parents de stagiaires et clients adultes.

L'Européenne D'Assurances : Compagnie d’assurances Voyages


- Gestion externalisée des litiges clients pour les Tours Opérator Marsans/Transtours, Thomas Cook Tour Opérateur et Distributeur, Nouvelles Frontières.
- Gestion Sinistres pour l’assurance Voyages (annulation, rapatriement, interruption de Séjour…).

Donatello : Tour Opérator

- Analyse, traitement et gestion globale des litiges clients.
- Analyse juridique des risques potentiels et optimisation de la satisfaction clients.
- Analyse du risque financier pour l'entreprise dans le cadre d'une médiation ou d'un contentieux clients.
- Médiation auprès des tribunaux d’instance, veille juridique.
- Interface avec les agences de voyages et les clients directs.

Le Guide. com : Guide d’achat et moteur de comparaison de prix sur Internet



Juridique :
- Rédaction et validation des contrats commerciaux, conditions générales de vente, et mentions légales du site.
- Analyse juridique des promotions et des sites marchands présentés sur le site.
- Protection de l’entreprise : suivi des contentieux relatifs à la concurrence déloyale et à la contrefaçon.
- Recherche d’antériorité et dépôts de marques à l’INPI, déclaration de fichiers à la CNIL.



Communication / Marketing :
- Animation du forum : réponses aux internautes, médiation avec les marchands en ligne.
- Participation à la rédaction de la lettre hebdomadaire envoyée à 260 000 abonnés.
- Contenu rédactionnel sur les produits, le droit de la consommation, l’e-commerce et les nouvelles technologies (fiches – conseils, guides d’achat…).

Direction Générale de la Concurrence, Consommation, et Répression des Fraudes: Ministère des Finances.
Secteur Télécoms

- Gestion et traitement des plaintes des consommateurs : Internet, téléphonie fixe, mobile, cartes prépayées...
- Coordination et analyse du recensement national des réclamations sur les télécoms.
- Saisine de la Commission des Clauses Abusives sur les contrats des fournisseurs d’accès.
- Dossiers au Conseil de la Concurrence contre les opérateurs.