Sophie Haegeman

Sophie Haegeman

Responsable de l'Expérience Clients, Blancheporte

Manager expérimentée
 

En poste chez Blanche Porte

Précédents : Venca, 3 SUISSES INTERNATIONAL, La Cité Numérique, 3 SUISSES

 

Précédents : Ecole Des Mines

 

    En résumé

    Manager expérimentée d´équipes de relation Client ou de projets transversaux, adaptant en continu les process et les organisations aux défis commerciaux dans une optique client. Capacité à développer une stratégie client et à mobiliser les collaborateurs autour de projets transverses d'amélioration de l'expérience Clients. Mes points forts: Engagement, persévérance, rigueur, leader, générateur de changement, coopération, capacité relationnelle, capacité d'organisation, optimisme, simplicité, culture 2.0, 20 ans d'expérience en #e-commerce, expérience en relation Clients Mes succès récents: - Développement de l'Expérience Clients chez Blancheporte - Transformation complète du call-center VENCA : o De Call-center a Contact-Center multicanal et multimarque o De 1.0 a 2.0 (réseaux sociaux, plateforme de communication en cloud) o Réduction des coûts : moins de structure, polyvalence. o Innovation (rémunération, appels sortants) et simplification des process. - Participation à la transformation de VENCA et à la nouvelle stratégie pour changer le business model.

Parcours

Responsable Expérience Clients

Chez Blanche Porte

De septembre 2013 à aujourd'hui
- Piloter les prestataires du service Clients, de la logistique et de la distribution, pour la France et la Belgique - Monitorer de l'Expérience Clients, la faire vivre dans l'entreprise, piloter les projets transverses d'amélioration de cette expérience d'achat - Développer la culture Clients ...
Lire la suite
 

Directrice Clients

Chez Venca

De octobre 2008 à juillet 2013
Responsable du service clients multicanal (internet, téléphone, courrier, réseaux sociaux, telémarketing) multi-marques (Marques propres : Venca, Benize, Magic Outlet, et prestataire de services pour Nestlé Dolce gusto et les éditions Salvat), multi pays (Espagne et Portugal) : 150 personnes en ...
Lire la suite
 

Responsable Qualité Clients

Chez Venca

De avril 2005 à octobre 2008
Responsable de mise en place d’indicateurs de service, d’animations internes et d’actions transversales pour développer l’attitude Clients de tous les collaborateurs et adapter en continu les process pour améliorer la satisfaction clients.
 

chantier clients

Chez 3 SUISSES INTERNATIONAL

De janvier 2004 à avril 2005
Bilan Clients (audit) des filiales du groupe 3SI et Animations de sensibilisation aux clients pour les collaborateurs, pour engager toutes les filiales à s’orienter Clients
 

Responsable Qualité

Chez La Cité Numérique

De mai 2001 à décembre 2003
Direction de projets transversaux, coordination d’une démarche Qualité, mise en place d’outils de gestions, coaching de managers, participation à l’élaboration des budgets et plans
 

Responsable logistique du Club des Créateurs de Beauté

Chez 3 SUISSES

De novembre 1997 à avril 2001
Responsable de l’entrepôt et la préparation de commandes du Club des Créateurs de Beauté pour 4 pays européens (Partenariat 3 SUISSES / L' OREAL) : 180 personnes en moyenne, 300 personnes en pointe. Budget : 10 M€
 

Chef de projets en Organisation Industrielle

Chez 3 SUISSES

De septembre 1993 à octobre 1997
Centre de tri colis mécanisé, Optimisation des circuits logistiques des filiales étrangères
 

Compétences

 
  • Capacité relationnelle
  • Coaching individuel
  • Contact Center
  • Coordination d'équipe et de projets
  • Culture 2.0
  • ECommerce
  • Gestion de la relation client
  • Leader
  • Voir toutes les compétences (14)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • expérience client digital
  • lecture
  • révolution de la relation client
  • voyages