Sophie LAZNOWSKI
Directrice d'Hôtel, Groupe Louvre Hôtels
Forte d’une expérience de plus de 10 ans dans les métiers de l’hôtellerie et de services, je détiens une expertise dans les domaines de la vente, du management, de la logistique et de la relation client.
Tout au long de mon parcours professionnel, j’ai élaboré et défini la stratégie commerciale des établissements dont j’avais la responsabilité dans le respect de la politique de l’entreprise et je suis intervenue auprès d’une clientèle professionnelle, diversifiée, nationale et internationale.
Dans le cadre de mes fonctions, j’ai développé des qualités de gestion opérationnelle, qui m’ont permis de gérer, de développer un portefeuille de clients et d’optimiser les marges bénéficiaires.
J’ai également encadré et motivé des équipes toutes hiérarchies confondues, en relation directe et quotidienne avec clients et partenaires.
Parallèlement, j’ai eu pour mission l’organisation de manifestations et d’évènements thématiques.
11 contacts- Déploiement de l’activité hôtelière au sein d'une unité de la marque Kyriad.
2009 - 2010- Elaborer la stratégie de communication
- Rechercher de partenaires
- Approche de prospects
2007 - 2008- Mettre en œuvre et suivre les plans d’actions commerciales et de communications
- Assurer le développement du chiffre d’affaires
- Suivre et analyser les résultats
- Recruter animer la structure d’étage et d’accueil de la résidence
- Assurer la maintenance et la sécurité du patrimoine
- Garantir le respect des procédures administratives
2006 - 2007- Encadrer l’équipe rédactionnelle et informatique
- Rechercher des annonceurs et des partenaires
- Développer la charte graphique et le référencement du site internet
- Elaborer la stratégie de communication
- Force de proposition liée au contenu mensuel du magazine
- Suivi du budget
2003 - 2006- Elaborer et diffuser des documents d’information destinés à 25000 investisseurs nationaux et internationaux.(News Letters-brochures-guide-Site Web)
- Encadrer une équipe de 2 à 4 conseillers clientèle en charge du traitement des demandes
- Optimiser la gestion quotidienne de l’équipe. (Procédures, plannings, réunions)
2001 - 2002- Redonner à l’activité une stabilité financière dans l’objectif d’un rachat.
- Développer l’activité commerciale du centre d’appels (Augmentation du résultat net de 5%)
- Créer des supports de communication. (Plaquette-mailings-Site Web)
- Recruter les téléopérateurs
- Renforcer et favoriser la cohésion d’équipe.
1989 - 2000- Gérer, commercialiser et faire vivre 3 exploitations hôtelières de 24 à 140 appartements.
- Fidéliser une clientèle nationale et internationale.
- Établir et respecter le suivi budgétaire pour les 3 exploitations
- Recruter et encadrer des professionnels de l’hôtellerie par établissement.
- Optimiser la qualité de service tout en veillant au bon développement de la gestion financière.