-
CGI
- Service Level Manager
Casablanca
2018 - maintenant
-
April Santé Prévoyance
- Superviseur
LYON 3EME
2017 - 2018
-
Vitalis Group
- Enquêtrice mystère
2017 - 2018
-
Adecco IT Services
- Asset & Configuration Manager
VILLEURBANNE
2012 - 2015
Missions :
- Gestion quotidienne des assets du parc Adecco ( groupe)
- Assigner des tâches à l'équipe d'achat et assurer le suivi de ces tâches
- Mise en place d'une base de données pour la gestion des assets (mode projet)
Environnement technique : Office 2010, Windows 7, XP
-
SNCF
- RESPONSABLE D'ÉQUIPE
2011 - 2012
Gestion de l'équipe APN/Traction
-Assigner des tâches à l'équipe de support et assurer le suivi de ces tâches
-Organisation des comités techniques SNCF
-Mise à jour procédures/intranet
COMPÉTENCES ,
-
SNCF
- Responsable d'équipe
2011 - 2012
Missions :
- Gestion de l'équipe APN/Traction ;
- Assigner des tâches à l'équipe de support et assurer le suivi de ces tâches ;
- Organisation des comités techniques SNCF
- Mise à jour procédures/intranet
Environnement technique : Windows XP, Office 2003, SUN, Unix, Avaya, Service Center
-
SNCF
- TECHNICIEN HELPDESK
2011 - 2011
ITIL -Aide à utiliser, paramétrer dépanner des smartphones et tablettes
-Déclaration, modification, suppression de serveurs/ activation collecteurs Omnivision
-Aide à l'utilisation des applications SNCF
Management des budgets -Paramétrage, surveillance, dépannage de serveur
-
SNCF
- Technicien helpdesk
2011 - 2011
Missions :
- Aide à utiliser, paramétrer dépanner des smartphones et tablettes
- Déclaration, modification, suppression de serveurs/ activation collecteurs Omnivision
- Aide à l'utilisation des applications SNCF ;
- Paramétrage, surveillance, dépannage des serveurs applicatifs SNCF
Environnement technique : Windows XP, Office 2003, SUN, Unix, Avaya, Service Center, iOS, RIM, Mobil
Iron, Windows Phone
-
NETOP A/S
- GLOBAL SUPPORT TEAM MANAGER
2010 - 2011
CENTRES D'INTÉRÊT Suivi du respect des SLA
Voyage Gestion budgetaire
Nouvelles technologies Gestion de l'équipe de support de Roumanie et des États-Unis
Petite enfance Assigner des tâches à l'équipe de support et assurer le suivi de ces tâches
Priorisation et hiérarchisation des tickets de support
-
Netop A/S
- Global Support team Manager
2010 - 2011
Missions :
- Suivi du respect des SLAs ;
- Gestion de l'équipe de support technique Netop de Roumanie et des États-Unis
- Assigner des tâches à l'équipe de support et assurer le suivi de ces tâches
- Priorisation et hiérarchisation des tickets de support
- Construire une base de connaissances commune ;
- Mise en place des stratégies de communication avec les clients Netop (forum, KB, chat)
- Organiser des visites sur site, de réunions ou de formations pour les partenaires Netop
- Décrire, implémenter et gérer les processus liés au support technique Netop
- Suivre et améliorer la performance de l'équipe
Environnement technique : Windows XP, Seven, 2008R2, Office 2010, SUN, Unix, MacOS, Linux, Windows
Phone
-
Netop A/S
- Team Leader
2009 - 2009
Missions :
- Mise en place des outils de l'helpsdesk
- Mise en place des procédures
- Suivi du respect des SLAs
- Gestion de l'équipe de support technique Netop de Roumanie et des États-Unis
- Assigner des tâches à l'équipe de support et assurer le suivi de ces tâches
- Suivi quotidien du workflow dans l'équipe de support
- Tester ou analyser les produits avant le lancement
Environnement technique : Windows XP, Seven, 2008R2, Office 2010, SUN, Unix, MacOS, Linux, Windows
Phone
-
NETOP A/S
- TEAM LEADER
2009 - 2010
Mise en place des outils de l'helpsdesk
-Mise en place des procédures
-Suivi du respect des SLAs
-Gestion de l'équipe de support technique Netop de Roumanie et des États-Unis
-Assigner des tâches à l'équipe de support et assurer le suivi
-
WEBHELP
- SUPERVISEUR
2007 - 2009
Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité et connaissances)
-Back-up de Chef de projet
-Suivi du respect des SLAs
-Chargé de planification
-Assigner des tâches à l'équipe de support et assurer le suivi de ces tâches
-
Webhelp
- Superviseur
2007 - 2009
Missions :
- Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité et connaissances) ;
- Back-up de Chef de projet
- Suivi du respect des SLAs
- Chargé de planification ;
- Assigner des tâches à l'équipe de support et assurer le suivi de ces tâches
- Suivi quotidien du workflow dans l'équipe de support
- Chargé de communication directe avec Club Internet ;
- Management de proximité ;
- Escalader les incidents techniques liés aux outils client ou à la connexion VPN/ interne
Environnement technique : Windows XP, MacOS, Avaya, Eptica, Office, ALF
-
WEBHELP
- EXPERT TECHNIQUE & Formateur
2007 - 2007
: -Formateur projet (technique)
-Back-up de Superviseur
-Suivi du respect des SLAs
-Création/adminitration de l¿intranet projet ;
-Participation aux « Ateliers inter-prestataires »
-Management de proximité
-Escalader les incidents techniques
-
Webhelp
- Expert technique
2006 - 2007
Missions :
- Formateur projet (technique)
- Back-up de Superviseur
- Suivi du respect des SLAs ;
- Création/adminitration de l'intranet projet ;
- Participation aux « Ateliers inter-prestataires » ;
- Management de proximité ;
- Escalader les incidents techniques liés aux outils client ou à la connexion VPN/ interne
Environnement technique : Windows XP, MacOS, Avaya, Eptica, Office, ALF
-
Softwin
- Formateur
2006 - 2007
TECHNICAL WIZARD
-Formateur projet (technique)
-Back-up de Superviseur
-Suivi du respect des SLAs
-Création/adminitration de l¿intranet projet ;
-Participation aux « Ateliers inter-prestataires »
-Management de proximité
-Escalader les incidents techniques
-
Softwin
- Conseillère clients
2005 - 2006
Missions :
- Assistance technique : messagerie électronique, messagerie vocale, pack Norton Internet
Security)
- support technique pour la configuration et dépannage des comptes de messagerie électronique ;
- dépannage des problèmes de connexion par ADSL ou RTC ;
- dépannage de problèmes de VOIP
- Assistance commerciale pour clients finaux
- Rédiger et proposer des réponses type
Environnement technique : Windows XP, MacOS, Avaya, Eptica, MSOffice
-
SOFTWIN
- CONSEILLÈRE CLIENTS
2005 - 2006
Assistance technique : messagerie électronique, messagerie vocale, pack Norton
Internet Security)
-support technique pour la configuration et dépannage des comptes de messagerie
électronique
-dépannage des problèmes de connexion par ADSL
