M. MATASSEM

M. MATASSEM

Chargée Clientèle Distributeur Acheminement, Enedis

Propose son expertise
 

En poste chez Enedis

Précédents : Guerlain, Nexity, Air France, Groupe GDF SUEZ , EXPERTIME, ERDF, Vilogia, ANTIN RESIDENCE , Malakoff Mederic, SERNAM, diverses missions (public/privé), Le groupe GYMNASIUM

 

    En résumé

    Compétences / Front Back Office - Gérer un dossier consommateur - Conseiller le consommateur sur les produits en expliquant les spécificités du produit - Gérer les plaintes des consommateurs pour leur apporter entière satisfaction ou une solution à leurs problèmes - Ecoute active des clients afin d'analyser et de définir les questions éventuelles - Faire de la vente additionnelle - Rebonds commerciaux - Fidélisation - Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs - Satisfaire la demande du client - Réclamation client - Utiliser l'outil CRM - S.A.P - fidélio - - challenges commerciaux je cherche à valoriser mes compétences relation clientèle et managérial et ainsi prendre en charge un service client

Parcours

 

Chargée Clientèle Distributeur Acheminement

Chez Enedis

De septembre 2017 à aujourd'hui
 

Conseillère clientèle internationale

Chez Guerlain

De janvier 2017 à juillet 2017
Rôle : Traitement des réponses aux consommateurs Assurer l’image de marque par le biais des réponses téléphoniques et écrites, interface avec les filiales pour la coordination des réponses réception et retour des produits défectueux et envois aux laboratoire pour analyse en période haute au niveau ...
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Conseiller Clientèle réclamation commerciale

Chez Air France

De septembre 2016 à décembre 2016
Rôle : Traitement des mails de réclamation client concernant des litiges suite aux grèves Effectuer des opérations d’information et de réponses aux clients en fonction de leur demande ainsi que des procédures commerciales.
 

Chargée de clientèle

Chez Nexity

De mai 2016 à août 2016
 

Chargée de clientèle

Chez Groupe GDF SUEZ , EXPERTIME

De janvier 2014 à août 2015
Gestion de la relation client à distance par tous canaux (téléphonie, internet, chat back office...), accueillir, informer, conseiller, vendre et contribuer à répondre aux attentes clients
 

Chargée de clientèle distributeur - Relation client

Chez ERDF

De juillet 2012 à septembre 2013
Domaine : Electricité Réseau Distribution France - service raccordement - service ERC Rôle : Interlocuteur privilégié avec la clientèle particulier et professionnel, entité (services internes), collectivité locale, Accueil, réorientation des clients et initialisation, suivi et vérification des ...
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Domaine : Bailleur social Agent administratif instructeur

Chez Vilogia

De 2011 à 2012
Domaine : Bailleur social Rôle : Instruction des dossiers avant passage en commission d’attribution (Prise de contact avec les candidats , vérification, enregistrement, relance des dossiers puis élaboration des fiches de synthèse destinées à la commission d’attribution)
 

Assistante d’agence

Chez ANTIN RESIDENCE

De 2010 à 2011
Domaine : Bailleur social Rôle : Interlocuteur privilégié avec la clientèle (physique et téléphonique) Gestion administrative (congés, demandes locatives, loyers) Secrétariat divers (rédaction courriers et notes, mailings, préparations des réunions trimestrielles)
 

Gestionnaire administrative

Chez Malakoff Mederic

De 2009 à 2010
Domaine : Assurance – épargne Rôle : Gestion et suivi des dossiers épargne, retraite et médicaux.
 

Conseiller clientèle

Chez SERNAM

De 2006 à 2008
Domaine : Transport Rôle : Gestion d’un portefeuille clients, particuliers et sociétés.
 

Assistante administrative et commerciale

Chez diverses missions (public/privé)

De 2000 à 2006
Mairie, Trésor public, Pôle emploi, Vogica, Extra film (59) Antin résidences, Pole-emploi, the phone house (78, 75) Domaine : Intérim - Secteur privé Rôle : Hôtesse d’accueil et Standard. Gestion administrative pour diverses administrations ou sociétés. Secrétariat divers (Courrier, des salles ...
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MANAGER - COMMERCIALE

Chez Le groupe GYMNASIUM

De janvier 1990 à janvier 1999
Directrice, manager régional, gestion de commerciaux, gestion des professeurs de sports, formations inter-agences, consultante, salon.

Compétences

 
  • Autonome et responsable
  • Curieuse de nouvelles connaissances
  • Dynamique et rigoureuse
  • Je posséde un bon sens du relationnel.
  • Ouverte aux nouvelles technologies

Centres d'intérêt

 
  • Déléguée parent d'élève
  • Tennis de table
  • Théâtre
  • Zumba
  • bénévolat
  • • Fitness