Sophie MORTH

En résumé

Entreprises

• Michelin Travel Partner - Responsable Produits Projets, MICHELIN Restaurants

  FERRAND 2015 - maintenant En charge de la définition et de la conception des offres produits de MICHELIN Restaurants pour les professionnels (B2B) et le grand public (B2C) comme de la plate-forme applicative SI permettant d’administrer les offres aux professionnels sur toutes ses zones de chalandise (France et International).
  
  Le périmètre de l’offre produits aux professionnels comprend :
  - les sites prospects, les webapp restaurateurs, ainsi que l’intégration des solutions de Bookatable, partenaire de réservation [sous la supervision d’un ou plusieurs PO dédié(s)]
  - les plateformes d’administration des contenus, offres et client comprennent les outils de gestion des forces de vente, de souscription, de facturation et de gestion des contenus pros.
  - les plateformes de gestion et d’animation de la relation client
  Le périmètre de l’offre produits grand public comprend :
  - le site web (RWD) [sous la supervision d’un PO dédié]
  - les applications mobiles/tablettes (iOS/Android) [sous la supervision d’un PO dédié]
  
  En charge également de la coordination et du pilotage des projets et des processus associés au fonctionnement opérationnel de MICHELIN Restaurants au travers du prisme 'produits'
  
  Management de 3 à 8 personnes
  Supervision de l'activité d'environ 30 personnes

• VIATYS conseil - Manager Conseil - Responsable de l'offre "Digital et digitalisation des organisations"

  Neuilly-sur-Seine 2013 - 2015 Pour MICHELIN Travel Partner - MICHELIN Restaurants :
  
  - A partir de juin 2013 : Chef de projet Bookatable
  Accompagnement à la mise en œuvre du partenariat technologique et business signé entre MICHELIN Travel Partner et Livebookings / Bookatable du premier jalon technologique – intégration de la solution technique de réservation dans les outils de MICHELIN Restaurants – à la mise en place des nouvelles offres commerciales correspondantes.
  Développements en AGILE SCRUM
  
  - A partir d'avril 2014 : Coordinatrice globale des projets MICHELIN Restaurants
  Accompagnement fonctionnel et métier dans la mise en œuvre de la refonte complète de l’architecture technique MICHELIN Restaurants. Récriture du besoins métier dans son intégralité pour repositionner dans des briques technico-fonctionnelles du marché chacun des enjeux organisationnels et business.
  Produits couverts : Fronts en DRUPAL, SFA/CRM (OCOD / Salesforce), souscription facturation (Zuora / Sage)
  
  Pour GROUPAMA - Direction Internet (mai 2013)
  
  Réalisation d’une série d’entretiens semi-directifs auprès des principales MOA digitales de Groupama, consolidation des besoins en support à la définition de leur stratégie technologique et méthodologique à 3 ans
  
  Pour le cabinet, cadrage de l'offre digital et digitalisation des organisation :
  
  - Conception et rédaction de la documentation commerciale
  - Réalisation de formations internes
  - Développement d'un espace communautaire pour le partage de la connaissance
  - Support à l'activité commerciale (en plus de mon activité commerciale propre en clientèle)

• Sogessur, Groupe Société Générale - Chef de projet Distribution Multicanal

  2012 - 2013 Pilotage de projets de développement de l’activité Assurances IARD et Prévoyance au sein du Groupe :
  • Relance de l’activité Prévoyance avec la filiale assurance vie au sein des agences
  • Développement du canal téléphone par la commercialisation de nouveaux produits
  • Dématérialisation des ventes directes et à distance
  • Cadrage de la mise en place d’un espace client en ligne
  • Révision des processus de distribution pour répondre aux normes SEPA 2014

• Novedia Consulting (ex Jipo) - Manager

  2006 - 2012 Responsable du développement de l’offre ‘conception & refonte de sites internet’
  
  Méthodologie mise en place et appliquée :
  Phase de cadrage projet :
  • Recueil des besoins internes (face à face, ateliers de travail, etc.)
  • Audit quantitatif et qualitatif du site actuel (en cas de refonte)
  • Benchmark des sites concurrents
  • En option : Panorama des actions SMO du secteur
  • Recommandations de cadrage des besoins fonctionnels et ergonomiques
  Phase de modélisation :
  • Zoning : gabarits, principes de hiérarchisation, fonctionnalités, etc.
  • Principes ergonomiques : scénarii de navigation, parcours cibles et structuration des contenus
  • En option :
  o Rédaction du cahier des charges pour appel d’offres
  o Story-board détaillé
  o Spécifications fonctionnelles détaillées
  o Scénarisation et pilotage de tests ergonomiques
  Phase de pilotage des développements et de la mise en production :
  • Coordination de l’activité de prestataires graphiques et techniques
  • Recettage
  • Accompagnement du lancement
  
  Principaux projets traités au forfait depuis janvier 2010 :
  • E-tourisme Institutionnel - Comité départemental du tourisme du Tarn : Construction de leur stratégie Web globale et lancement d’un appel d’offres pour la fusion des sites web promotionnels et business ayant pour objectif la génération de trafic et de chiffre d’affaires.
  • Education - Institut Saint Christophe, Internat privé de 600 élèves : Refonte du site institut-st-christophe.com ayant pour objectif le recrutement des futurs élèves de l’établissement, cadrage et pilotage du projet jusqu’à sa livraison.
  • Promotion immobilière - Bouygues Immobilier : Refonte de l’extranet partenaires valorissimo.com, canal de ventes indirectes de Bouygues Immobilier, cadrage, modélisation du projet et accompagnement du lancement.
  • Banques et Assurances - Mondial Assistance : Cadrage de la conception d’un site web en marque blanche BtoBtoC ayant pour objectif la souscription en ligne de produits banque et assurances.
  • Télécoms – SFR, Opérateurs étranger : Cadrage refonte partielle et conception de boutiques en ligne.
  
  > MARKETING STRATEGIQUE & WEB MARKETING, Chef de projet, Opérateur Télécom
  - Construction du Plan Marketing Stratégique à 3 ans
  - Construction du positionnement nouveau site thématique: études de marchés, segmentation, ciblage, parcours client, etc.
  - Support à la mise en place des partenariats projet (contenus et services)
  
  
  > WEB MARKETING, Chef de projet, Opérateur de téléphonie mobile
  Assistance à Maîtrise d’ouvrage dans la conduite de projets Internet BtoC et BtoB :
  - Recueil des besoins auprès des équipes Marketing et Internet
  - Conception des nouvelles arborescences de sites et intégration de modifications
  - Rédaction d’expressions de besoins techniques ou de story-boards
  - Rédaction de benchmarks
  
  > MARKETING FIDELISATION, Responsable Télémarketing , FAI
  Pilotage des prestataires télémarketing dans le cadre de la politique de fidélisation de l’opérateur
  - Négociation des conditions contractuelles et suivi de leur application,
  - Définition des objectifs et des actions correctives le cas échéant,
  - Mise en place des outils de mesure de la performance et de reporting hebdomadaire et mensuel
  - Planification, gestion et contrôle du budget
  - Conception et rédaction des documents de suivi de projets, des briefs campagnes
  - Organisation de la formation continue des prestataires et rédaction des argumentaires de ventes

• Groupe MB - Consultante Marketing relationnel

  2003 - 2006 Pilotage de projets marketing direct et fidélisation, Opérateur de téléphonine mobile
  - Gestion des mises à jour des parties « clients » du site web
  - Conception et suivi de la documentation off et on-line clients : catalogues, newsletters, e-newsletters, etc.
  - Pilotage du plan de marketing opérationnel fidélisation au lancement de la 3G (print et web)
  - Interface marketing / prestataires pour la coordination de campagnes de marketing direct off et on-line.

• France Télécom - Responsable Marketing et Communication

  Paris 2002 - 2002 - Elaboration, mise en œuvre et analyse des retombées du plan d’actions marketing-communication
  - Conception et gestion de l’activité événementielle avec l’aide d’un stagiaire.
  - Refonte et animation du site intranet : coordination de l’activité de deux webmasters.
  - Sélection et pilotage des prestataires internes et externes.
  - Animation du réseau de Relais internes pour l’harmonisation de la communication Groupe sur les projets NTIC.

• France Télécom - Assistante Chef de Projet

  Paris 2001 - 2001 - pilotage des prestataires dans le cadre de l’organisation d’un événement interne de 15.000 salariés
  - Conduite du projet « parcours personnalisé » : gestion et suivi du site intranet visant à optimiser les visites.

Formations

• CELSA - Paris IV Sorbonne

  Neuilly Sur Seine 1998 - 2001 Magistère en communication

Réseau

• Anne MILLET ELAFARI

• Blanco JEAN-BAPTISTE

• Charles DE LA CHEVRELIÈRE

  Solocal Group (Boulogne-Billancourt)

• Eric NOE

• Eric PELLEGRIN

• Mickaël PREVOST

• Pierre VILLEMUR

• Rachid JALLITA

• Raphaële HESRY

• Yannick CIROLDI